Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Algho-Plattform.

Allgemein

Was ist Algho?

Algho ist eine KI-Plattform zur Erstellung und Verwaltung von conversationalen virtuellen Assistenten, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren.

Welche Kanäle unterstützt Algho?

Algho kann auf Websites, in mobilen Apps, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und anderen Messaging-Kanälen integriert werden. Die Konfiguration variiert je nach gewähltem Kanal.

Wie beginne ich mit Algho?

Melden Sie sich zunächst auf der Algho-Plattform an und erstellen Sie Ihren ersten Assistenten im Bereich "Assistenteneinstellungen". Der Benutzerleitfaden begleitet Sie Schritt für Schritt.

Technisch

Welche statistischen Analysen bietet Algho?

Der Bereich Statistiken ermöglicht die Überwachung von Konversationen, Vorschlägen, Lösungsrate und Assistentenleistung. Sie können Daten nach Zeitraum und Assistent filtern.

Wie funktioniert die Synchronisierung der Wissensdatenbank?

Die Wissensdatenbank wird mit in Algho definierten Fragen und Antworten befüllt. Sie können Inhalte in Intents, Synonyme und Vorschläge organisieren, um die Genauigkeit des Assistenten zu verbessern.

Unterstützt Algho Live-Chat mit menschlichen Operatoren?

Ja, Algho enthält eine Live-Chat-Funktion, die den Wechsel vom virtuellen Assistenten zum menschlichen Operator ermöglicht. Weitere Informationen finden Sie im Bereich Live Chat.

Was sind Intents und wie funktionieren sie?

Intents sind die Grundeinheiten der Wissensdatenbank. Jeder Intent gruppiert eine oder mehrere Benutzerfragen mit den entsprechenden Antworten. Sie können Intents in Kategorien organisieren, nach Typ (erstellt oder Basis) filtern und Aktivierungs- und Ablaufdaten festlegen. Erfahren Sie mehr im Bereich Wissensdatenbank.

Wie importiere oder exportiere ich Intents?

Im Bereich "Wissensdatenbank" können Sie Intents aus Excel-Dateien (.xlsx) oder JSON importieren und die Wissensdatenbank in denselben Formaten exportieren. Der Excel-Import ist auf das Hinzufügen neuer Intents beschränkt, nicht auf die Änderung vorhandener.

Wissensdatenbank

Wie erstelle ich einen neuen Intent?

Klicken Sie im Bereich "Wissensdatenbank" unten rechts auf die Schaltfläche "Erstellen". Vergeben Sie einen erforderlichen Namen und eine optionale Kategorie. Sie können auch die Felder "Ausschließen wenn" und "Verwenden wenn" festlegen, um zu steuern, wann der Intent berücksichtigt werden soll. Siehe Intent-Erstellungsleitfaden.

Wie verknüpfe ich Formulare und Vorschläge mit einer Antwort?

Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Antwort können Sie ein vorhandenes Formular (gleiche Assistentensprache) und einen oder mehrere Vorschläge verknüpfen. Vorschläge können automatisch (vom Assistenten aus den QAs mit der entsprechenden Option ausgewählt) oder benutzerdefiniert (manuell aus der Liste ausgewählt) sein. Siehe Formulare und Vorschläge.

Was sind Synonyme und wie konfiguriere ich sie?

Synonyme ermöglichen es dem Assistenten, verschiedene Wörter mit derselben Bedeutung zu erkennen. Sie werden im Bereich "Synonyme" der Wissensdatenbank konfiguriert, indem Gruppen äquivalenter Wörter erstellt werden (z.B. "senden", "schicken", "versenden"). Sie können im Excel-Format importiert und exportiert werden. Siehe Abschnitt Synonyme.

Wie funktioniert das Testen des Assistenten?

Sie können den Assistenten jederzeit testen, indem Sie oben rechts auf der Plattform auf das Assistentensymbol klicken. Es öffnet sich ein Test-Chat, in dem Sie Konversationen simulieren können. Interaktionen in diesem Chat haben keinen Einfluss auf die Assistentenstatistiken. Siehe Testen.

Kann ich mehrere Intents zu einem zusammenführen?

Ja, Sie können Intents mit denselben Antworten auf zwei Arten zusammenführen: automatische Zusammenführung (fasst alle Fragen mit denselben Antworten zu einem einzigen Intent zusammen) oder manuelle Zusammenführung (Sie wählen die zusammenzuführenden Intents und den Ziel-Intent aus). Der Vorgang ist nicht umkehrbar. Siehe Intent-Verwaltung.

Was sind Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten?

Höflichkeitsantworten werden angezeigt, wenn der Assistent keine Antwort in der Wissensdatenbank hat. Engagement-Nachrichten werden nach einer Phase der Benutzerinaktivität gesendet, um die Konversation wiederzubeleben. Beide sind mit Targeting, Multimedia-Elementen und Vorschlägen anpassbar. Siehe Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten.

Assistenteneinstellungen

Welche Verständnisparameter kann ich anpassen?

In den Assistenteneinstellungen können Sie drei Parameter anpassen: Konfidenz (Genauigkeit vs. Ambiguitätsrisiko), Flexibilität (Generalisierung vs. Ambiguitätsrisiko) und Übereinstimmung (syntaktisches vs. semantisches Matching). Diese Parameter beeinflussen, wie der Assistent Benutzeranfragen interpretiert. Erfahren Sie mehr in Parameter.

Wie funktioniert das Selbstlernen des Assistenten?

Der Assistent kann automatisch aus positiven und negativen Benutzerbewertungen lernen. Sie können das Selbstlernen in den Einstellungen aktivieren und wählen, ob aus positiven Bewertungen, negativen Bewertungen (mit Vorschlägen) oder von Operatoren gelernt werden soll. Auch das Selbstlernen aus Disambiguierung ist verfügbar, das automatisch eine QA zur Wissensdatenbank nach N Auswahlen hinzufügt. Siehe Verstärkung.

Kann ich Begrüßungsnachrichten und andere Antworten anpassen?

Ja, im Bereich "Allgemeine Assistenteneinstellungen" können Sie anpassen: Begrüßungsnachricht (erste Interaktion), Rückkehrnachricht (wiederkehrende Benutzer), Disambiguierungsnachricht und Disengagement-Nachricht (nur Kiosk). Sie können auch ein Einführungsvideo für den Kiosk-Modus festlegen.

Was sind Antwort-Targetings?

Targetings ermöglichen es, eine Antwort nur unter bestimmten Bedingungen anzuzeigen: nach Emotion oder Aufmerksamkeit des Benutzers (erfordert Emotionserkennungspaket), nach Quelle (Interaktionskanal), nach Formular (Bedingungen basierend auf ausgefüllten Feldern) oder nach Kontext (Navigationsbedingungen). Siehe Targeting.

Statistiken

Welche Metriken sind im Bereich Statistiken verfügbar?

Der Bereich Statistiken bietet: Anzahl der Konversationen und Nachrichten, unbeantwortete Fragen, Disambiguierungen, durchschnittliche Konversationstiefe, durchschnittliche/gesamte Dauer, Antwortgeschwindigkeit, zeitlicher Verlauf, Antworttyp (korrekt, Höflichkeit, Disambiguierung), Interaktionstyp (Formular, Engagement, Fragen), eindeutige Benutzer pro Kanal, abgeschlossene/fehlgeschlagene Formulare, Eingabetyp und Öffnungen pro Bereich. Siehe Statistiken.

Wie kann ich statistische Daten filtern?

Sie können Statistiken nach Datumsbereich, nach bestimmtem Assistenten und nach Status (z.B. aktive Konversationen) filtern. Konversationstrenddiagramme können stunden- oder tageweise angezeigt werden, und der Antworttyp kann nach Stunde, Tag oder Gesamtwerten gefiltert werden.

Was zeigt die "Antwortgeschwindigkeit" in den Statistiken an?

Die Antwortgeschwindigkeit ist eine Metrik, die die Zeit misst, die der Assistent benötigt, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Sie wird auf Konversationsebene berechnet und stellt die Gesamteffizienz des Assistenten bei der Verarbeitung von Fragen dar.

Smart Document Access

Welche Dokumentformate werden von Smart Document Access unterstützt?

Smart Document Access unterstützt das Hochladen von Dokumenten in den Formaten: PDF, DOC, DOCX und XLSX. Hochgeladene Dokumente werden indiziert, um vom Assistenten in Antworten verwendet zu werden. Siehe Dokumentenverwaltung.

Wie funktioniert der Crawler von Smart Document Access?

Der Crawler analysiert Websites in zwei Phasen: Navigation (kartiert die Seitenstruktur durch Verfolgen von Links) und Extraktion (generiert indizierte PDFs aus dem Seiteninhalt). Sie können Ausschlüsse via Regex, maximale Tiefe, maximale Seitenanzahl konfigurieren und wöchentliche oder monatliche Scans planen. Siehe Smart Document Crawler.

Was passiert, wenn ich ein indiziertes Dokument lösche oder ersetze?

Wenn Sie ein Dokument ersetzen, wird die alte Datei erst gelöscht, nachdem die neue die Indizierung abgeschlossen hat. Wenn Sie ein Dokument löschen, steht es nicht mehr für Antworten des Assistenten zur Verfügung. Sie können mehrere Dokumente gleichzeitig über Mehrfachauswahl löschen.