Häufig gestellte Fragen
Finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur Algho-Plattform.
Allgemein
Was ist Algho?
Algho ist eine KI-Plattform zur Erstellung und Verwaltung von conversationalen virtuellen Assistenten, die darauf ausgelegt ist, das Kundenerlebnis zu verbessern und Supportprozesse zu optimieren.
Welche Kanäle unterstützt Algho?
Algho kann auf Websites, in mobilen Apps, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram und anderen Messaging-Kanälen integriert werden. Die Konfiguration variiert je nach gewähltem Kanal.
Wie beginne ich mit Algho?
Melden Sie sich zunächst auf der Algho-Plattform an und erstellen Sie Ihren ersten Assistenten im Bereich "Assistenteneinstellungen". Der Benutzerleitfaden begleitet Sie Schritt für Schritt.
Erstellung eines Assistenten
Welche Modi gibt es zur Erstellung eines Assistenten?
Es stehen 3 Modi zur Verfügung: Wizard (schnelle Erstellung mit Basiseinstellungen), Experte (vollständige Konfiguration aller Einstellungen) und Datei importieren (aus einer .zip-Datei eines zuvor exportierten Assistenten). Siehe Erstellung eines Assistenten.
Was wird im Wizard-Modus konfiguriert?
Im ersten Schritt werden Name, Sprache, Geschlecht und Stimme des Assistenten festgelegt. Im zweiten Schritt das Icon, im dritten Schritt werden einige Elemente der Chat-Oberfläche angepasst, im vierten und fünften Schritt (nur für Konten mit Digital Human) werden das 3D-Modell und der Hintergrund ausgewählt. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Welche Einstellungen sind nach der Erstellung mit dem Wizard nicht mehr änderbar?
Alle bei der Erstellung angewandten Einstellungen können später geändert werden (siehe Assistenteneinstellungen), mit Ausnahme der Assistentensprache, die bei der Erstellung festgelegt wird und später nicht mehr geändert werden kann. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Worin besteht der Modus "Experte"?
Der Modus "Experte" ermöglicht die Erstellung eines Assistenten durch die direkte Auswahl aller verfügbaren Einstellungen auf einem einzigen Bildschirm ohne geführte Schritte. Siehe Erstellung eines Assistenten#Experte.
Wie importiere ich einen Assistenten aus einer Datei?
Im Modus "Datei importieren" wählen Sie einfach die .zip-Datei mit dem zuvor exportierten Assistenten aus und vergeben einen Namen für den neuen Assistenten. Siehe Erstellung eines Assistenten#Datei-importieren.
Wozu dienen der vierte und fünfte Schritt des Wizards?
Im vierten Schritt wird der Digital Human und im fünften Schritt der Hintergrund ausgewählt. Diese Schritte sind nur für Algho-Konten erforderlich, die die Nutzung von Digital Human vorsehen. Siehe Erstellung eines Assistenten#Wizard.
Wissensdatenbank
Was sind Intents und wie funktionieren sie?
Intents sind die Grundeinheiten der Wissensdatenbank. Jeder Intent gruppiert eine oder mehrere Benutzerfragen mit den entsprechenden Antworten. Sie können Intents in Kategorien organisieren, nach Typ (erstellt oder Basis) filtern und Aktivierungs- und Ablaufdaten festlegen. Erfahren Sie mehr im Bereich Wissensdatenbank.
Wie erstelle ich einen neuen Intent?
Klicken Sie im Bereich "Wissensdatenbank" unten rechts auf die Schaltfläche "Erstellen". Vergeben Sie einen erforderlichen Namen und eine optionale Kategorie. Sie können auch das Feld "Externe ID" für Integrationen mit Drittsystemen sowie die Felder "Ausschließen wenn" und "Verwenden wenn" festlegen, um zu steuern, wann der Intent berücksichtigt werden soll. Siehe Intent-Erstellung.
Welche Informationen werden für jeden Intent in der Liste angezeigt?
Für jeden Intent werden angezeigt: Name, zugewiesene Kategorie, Anzahl der Fragen, Anzahl der Antworten, Anzahl und Art der verknüpften Vorschläge, Art des verknüpften Multimedia-Elements, Erstellungsdatum und Datum der letzten Änderung. Durch Klicken auf den Pfeil können Sie eine Vorschau der Antwort und der zugehörigen Targetings anzeigen. Siehe Intents.
Wie funktionieren die Felder "Ausschließen wenn" und "Verwenden wenn"?
Das Eingeben von Wörtern in "Ausschließen wenn" schließt den Intent aus, wenn MINDESTENS EINES dieser Wörter (oder ein Synonym davon) in der Benutzerfrage enthalten ist. "Verwenden wenn" schließt den Intent ein, wenn MINDESTENS EINES der Wörter (oder ein Synonym davon) in der Frage enthalten ist. Siehe Intent-Erstellung.
Wie füge ich Schlüsselwörter in Fragen ein?
Schlüsselwörter sind Wörter oder Wortgruppen, die die Frage von anderen in der Wissensdatenbank unterscheiden. Sie sind nicht verpflichtend, müssen im Text der Frage enthalten sein und in ihrer Grundform (maskulin Singular, Infinitiv) eingegeben werden. Es ist nicht erforderlich, Synonyme der Schlüsselwörter einzugeben. Siehe Fragen erstellen.
Wie verknüpfe ich Formulare und Vorschläge mit einer Antwort?
Beim Erstellen oder Bearbeiten einer Antwort können Sie ein vorhandenes Formular (gleiche Assistentensprache) und einen oder mehrere Vorschläge verknüpfen. Vorschläge können automatisch (vom Assistenten aus den QAs mit der entsprechenden Option ausgewählt) oder benutzerdefiniert (manuell aus der Liste ausgewählt) sein. Siehe Formulare und Vorschläge.
Was sind Synonyme und wie konfiguriere ich sie?
Synonyme ermöglichen es dem Assistenten, verschiedene Wörter mit derselben Bedeutung zu erkennen. Sie werden im Bereich "Synonyme" der Wissensdatenbank konfiguriert, indem Gruppen äquivalenter Wörter erstellt werden (z.B. "senden", "schicken", "versenden"). Sie können im Excel-Format importiert und exportiert werden. Siehe Abschnitt Synonyme.
Wie funktioniert das Testen des Assistenten?
Sie können den Assistenten jederzeit testen, indem Sie oben rechts auf der Plattform auf das Assistentensymbol klicken. Es öffnet sich ein Test-Chat, in dem Sie Konversationen simulieren können. Interaktionen in diesem Chat haben keinen Einfluss auf die Assistentenstatistiken. Siehe Testen.
Kann ich mehrere Intents zu einem zusammenführen?
Ja, Sie können Intents mit denselben Antworten auf zwei Arten zusammenführen: automatische Zusammenführung (fasst alle Fragen mit denselben Antworten zu einem einzigen Intent zusammen) oder manuelle Zusammenführung (Sie wählen die zusammenzuführenden Intents und den Ziel-Intent aus). Der Vorgang ist nicht umkehrbar. Siehe Intent-Verwaltung.
Was sind Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten?
Höflichkeitsantworten werden angezeigt, wenn der Assistent keine Antwort in der Wissensdatenbank hat. Engagement-Nachrichten werden nach einer Phase der Benutzerinaktivität gesendet, um die Konversation wiederzubeleben. Beide sind mit Targetings, Multimedia-Elementen und Vorschlägen anpassbar. Siehe Höflichkeitsantworten und Engagement-Nachrichten.
Wie funktioniert die Generative KI für die Wissensdatenbank?
Die Gen KI ermöglicht es dem Assistenten, generative künstliche Intelligenz zu nutzen, um: die beste Antwort aus der Wissensdatenbank auszuwählen, Fragen basierend auf dem Gesprächskontext umzuformulieren, Antworten basierend auf dem Fragekontext umzuformulieren, völlig neue Antworten für nicht in der WB vorhandene Fragen zu generieren und Formulare oder Intents nach einer generierten Antwort zu starten. Siehe Generative KI für die Wissensdatenbank.
Wie funktioniert die Generierung von Antworten für nicht in der WB vorhandene Fragen?
Durch Aktivierung von "Antworten auf nicht in der Wissensdatenbank vorhandene Fragen aktivieren" generiert Algho völlig neue Antworten, die ausschließlich auf dem bereitgestellten Prompt basieren, ohne Informationen aus der Wissensdatenbank oder dem Smart Document Access zu verwenden. Siehe Generative KI für die Wissensdatenbank#Antwortgenerierung.
Wie funktioniert das Starten von Formularen und Intents nach einer von der KI generierten Antwort?
Zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen: "Von KI festgelegtes Formular starten" verknüpft ein oder mehrere Formulare mit einem Prompt, um festzulegen, wann sie gestartet werden; "Intent nach jeder generierten Antwort starten" legt einen Intent fest, der nach jeder generierten Antwort gestartet wird. Siehe Generative KI für die Wissensdatenbank#Starten-von-Formularen-und-Intents.
Wie verschiebe ich Fragen zwischen verschiedenen Intents?
Wählen Sie in der Fragenliste eines Intents eine oder mehrere Fragen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "Verschieben". Wählen Sie im nächsten Bildschirm den Ziel-Intent aus. Wenn die verschobene Frage die einzige im Ursprungs-Intent ist, wird dieser automatisch gelöscht. Siehe Intent-Verwaltung.
Wie funktionieren Filter und Sortierungen in der Wissensdatenbank?
Sie können Intents nach Typ (Erstellt/Basis), nach Merkmalen (mit Formular, mit Begrüßungsvorschlag, mit deaktiviertem Vorschlag, mit automatischem Vorschlag, mit benutzerdefiniertem Vorschlag, mit Ablauf, mit Aktivierung, Multimedia) und nach Kategorie filtern. Die Sortierung kann alphabetisch, nach Eingabedatum oder nach Änderungsdatum erfolgen, mit einstellbarer Anzahl von Elementen pro Seite. Siehe Wissensdatenbank#Filter.
Welche Multimedia-Elemente können mit einer Antwort verknüpft werden?
Mit jeder Antwort können verknüpft werden: Bild, Video, Link, Datei, QR-Code und Slideshow. Bilder und Videos können per URL oder aus der Multimedia-Galerie geladen werden. Links unterstützen die automatische Navigation, wenn sie dieselbe Domain wie der Assistent haben, sowie die Option "Im Frame öffnen". Siehe Multimedia-Elemente.
Wie erstelle ich eine Slideshow?
Um eine Slideshow zu erstellen, wählen Sie den Inhaltstyp (Bild oder Video), geben Sie einen Begleittext und den Inhalt per Link, Datei oder Multimedia-Galerie ein. Die Einleitung zur Slideshow wird durch den Text der mit dem Intent verknüpften Antwort definiert. Siehe Multimedia-Elemente#Slideshow.
Wie funktionieren die Aktivierung und der Ablauf von Intents?
Jedem Intent können Sie ein Aktivierungsdatum und/oder ein Ablaufdatum zuweisen, die den Zeitraum bestimmen, in dem der Intent aktiv ist. Vor der Aktivierung und nach dem Ablauf wird der Intent aufbewahrt, ist aber nicht aktiv. Siehe Aktivierung, Ablauf, Vorschlagsnutzung.
Was sind Begrüßungs- und Disambiguierungsvorschläge?
"Als automatischen Vorschlag verwenden" ermöglicht es dem Assistenten, den Intent als Vorschlag anzubieten. "Als Begrüßungsvorschlag verwenden" fügt ihn in die beim ersten Kontakt angezeigten Vorschläge ein. Der "Disambiguierungs- und Automatikvorschlagstext" personalisiert den in diesen Fällen angezeigten Text. Siehe Aktivierung, Ablauf, Vorschlagsnutzung.
Welcher Befehl kann nach einer Antwort in der WB ausgeführt werden?
Das Feld "Befehl" ermöglicht es, eine vordefinierte Aktion nach der Antwort festzulegen: Operatoranfrage (mit aktivem Live-Chat), Konversation beenden (nur Kiosk) oder Erzählung. Siehe Befehl.
Wie importiere und exportiere ich die Wissensdatenbank?
Sie können Intents aus Excel-Dateien (.xlsx) oder JSON importieren und die Wissensdatenbank in denselben Formaten exportieren. Der Excel-Import ist auf das Hinzufügen neuer Intents beschränkt (nicht auf die Änderung vorhandener). Siehe Allgemeine Optionen.
Assistenteneinstellungen
Welche Verständnisparameter kann ich anpassen?
In den Assistenteneinstellungen können Sie drei Parameter anpassen: Konfidenz (Genauigkeit vs. Ambiguitätsrisiko), Flexibilität (Generalisierung vs. Ambiguitätsrisiko) und Übereinstimmung (syntaktisches vs. semantisches Matching). Diese Parameter beeinflussen, wie der Assistent Benutzeranfragen interpretiert. Erfahren Sie mehr in Parameter.
Wie funktioniert das Selbstlernen des Assistenten?
Der Assistent kann automatisch aus positiven und negativen Benutzerbewertungen lernen. Sie können das Selbstlernen in den Einstellungen aktivieren und wählen, ob aus positiven Bewertungen, negativen Bewertungen (mit Vorschlägen) oder von Operatoren gelernt werden soll. Auch das Selbstlernen aus Disambiguierung ist verfügbar, das automatisch eine QA zur Wissensdatenbank nach N Auswahlen hinzufügt. Siehe Verstärkung.
Kann ich Begrüßungsnachrichten und andere Antworten anpassen?
Ja, im Bereich "Allgemeine Assistenteneinstellungen" können Sie anpassen: Begrüßungsnachricht (erste Interaktion), Rückkehrnachricht (wiederkehrende Benutzer), Disambiguierungsnachricht, Antwortwarte-Nachrichten (mit anpassbarer Wartezeit), Disengagement-Nachricht (nur Kiosk) und Einführungsvideo (nur Kiosk). Siehe Allgemeine Einstellungen.
Was sind Antwortwarte-Nachrichten?
Die "Antwortwarte-Nachrichten" werden angezeigt, wenn der Assistent länger als die eingestellte "Antwortwartezeit" benötigt. Die angezeigte Nachricht wird zufällig aus den eingegebenen ausgewählt. Siehe Allgemeine Assistenteneinstellungen.
Was sind Antwort-Targetings?
Targetings ermöglichen es, eine Antwort nur unter bestimmten Bedingungen anzuzeigen: nach Emotion oder Aufmerksamkeit des Benutzers (erfordert Emotionserkennungspaket), nach Quelle (Interaktionskanal), nach Formular (Bedingungen basierend auf ausgefüllten Feldern) oder nach Kontext (extern definierte Navigationsbedingungen). Siehe Targeting.
Wie funktioniert der Digital Human Editor?
Der Digital Human Editor ermöglicht die Konfiguration des Aussehens, der Positionierung, der Beleuchtung und der Animationen des virtuellen Avatars. Enthält Einstellungen für: Kameraposition und -zoom (Avatar, Kamera, FOV), Vorschaugitter, Rotationsvoreinstellungen, HDR-Tone-Mapping, Lichtkonfiguration, Schatten (mit Bodenebene), LUT-Farbkorrektur (mit .cube-Datei und Intensität) sowie Atem-, Lächel-, Sprech-, Warte-Animationen, Lipsync (Engine, Gewicht, Verzögerung, untere/obere Gesichtsstärke, Kopfbewegung, Audio-Sync) und zusätzliche Animationen. Siehe Digital Human Editor.
Wie ändere ich die Größe des Avatars?
Klicken Sie im Bereich Digital Human auf das grüne Stiftsymbol unten rechts. Wählen Sie den Modus (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App) und passen Sie dann die Avatar-Parameter (Höhe) und die Kamera (Zoom) an. Das FOV steuert die Breite des Sichtfelds. Siehe Avatargröße ändern.
Wie funktioniert die Mehrsprachen-Option?
Die Mehrsprachen-Option (verfügbar mit Gen KI) ermöglicht es dem Assistenten, Fragen in anderen Sprachen als der eingestellten zu interpretieren. Benutzer können die gewünschte Sprache auswählen und der Assistent antwortet durch automatische Übersetzung der Antworten. Sie können auch einen benutzerdefinierten Prompt für die Übersetzung eingeben. Siehe Mehrsprachigkeit.
Wie funktionieren die Optionen "Verlauf ausblenden" und "Verlauf unbeantworteter Fragen"?
"Konversationsverlauf für den Benutzer ausblenden" lässt jede Konversation mit der Begrüßung beginnen (deaktiviert die Rückkehrnachricht). "Verlauf unbeantworteter Fragen" legt fest, nach wie vielen Tagen unbeantwortete Fragen automatisch gelöscht werden (Standard 60 Tage). Siehe Weitere Einstellungen.
Wie funktioniert die Option "Assistent während Aktualisierung aktivieren"?
Wenn aktiviert, antwortet der Assistent auch während einer massiven Aktualisierung (Excel/JSON) der Wissensdatenbank weiter. Wenn deaktiviert, antwortet er mit "Meine Informationen werden gerade aktualisiert. Bitte versuchen Sie es später erneut." Siehe Weitere Einstellungen.
Wie konfiguriere ich Werbebanner im Kiosk-Modus?
Im Bereich "Banner" der Einstellungen (nur für Konten mit Kiosk-Funktionalität verfügbar) können Sie die Anzeige von Werbebannern in der Kiosk-Oberfläche aktivieren und einstellen, indem Sie die Abmessungen in Pixeln und die Übergangszeit zwischen den Bannern definieren. Siehe Banner.
Wie funktionieren automatische Befehle nach N Interaktionen?
Im Bereich "Befehle" können Sie die Aktivierung automatischer Befehle nach einer bestimmten Anzahl von Nachrichten, gleichen Antworten oder Höflichkeitsantworten aktivieren. Die verfügbaren Befehle sind: OPERATORANFRAGE, KONVERSATION BEENDEN und ERZÄHLUNG. Siehe Befehle.
Wie passe ich die Chat-Oberfläche an?
Im Bereich "Oberfläche" können Sie das Firmenlogo, das Assistenten-Icon, die Chat-Farben (Kopfzeilentext, Hintergrund, interaktive Elemente), den Text "powered by" und die Antwortgeschwindigkeit (langsam, mittel, schnell, dynamisch) anpassen. Siehe Oberfläche.
Was ist der Unterschied zwischen Digital Human und Hintergrund?
Im Bereich "Digital Human" können Sie das 3D-Modell aus dem Katalog auswählen und dessen Darstellung anpassen. Im Bereich "Hintergrund" können Sie einen Hintergrund aus dem Katalog auswählen oder einen eigenen hochladen (Bild/Video/URL). Der Hintergrund wird nur über die Digital Human Interface angezeigt. Siehe Digital Human.
Wie funktioniert der Call-to-Action?
Der Bereich "Call-to-Action" ermöglicht es, die Option für den Benutzer zu aktivieren, einen Live-Chat durch Klicken auf das entsprechende Symbol zu starten, sowie die anklickbaren Kontaktinformationen im Chat-Fenster anzupassen. Siehe Call-to-Action.
Live Chat
Wie erstelle ich Operatorgruppen?
Operatorgruppen werden im Bereich "Operatoren" auf der linken Seite erstellt. Nachdem Sie der Gruppe einen Namen gegeben haben, können Sie die "Prioritätsverwaltung" aktivieren, um die Benachrichtigungsreihenfolge der Operatoren festzulegen, die Operatoren der Gruppe auswählen, die zu verwaltenden Assistenten auswählen und einen Gesprächsfilter mittels regulärem Ausdruck einstellen. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie funktioniert die Prioritätsverwaltung der Operatoren?
Bei aktivierter Prioritätsverwaltung wird der Live-Chat zuerst dem Operator mit der höchsten Priorität gemeldet. Nach einer einstellbaren Anzahl von Sekunden (Standard 10s), wenn der Operator nicht antwortet, wird der Chat auch den nachfolgenden Operatoren gemeldet. Ohne Priorität befinden sich alle Operatoren in einer einzigen Liste. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie funktioniert der Gesprächsfilter in Operatorgruppen?
Das Feld "Gesprächsfilter" ermöglicht es, Konversationen basierend auf der Herkunfts-URL des Benutzers mittels regulärem Ausdruck zu filtern. Beispiel: .*=DE.* verwaltet nur Konversationen von URLs, die "=DE" enthalten. Siehe Live Chat#Operatorgruppen.
Wie kann ein Operator eine Konversation übernehmen?
Der Operator kann aktive Konversationen (verbundene Benutzer, bis zu 15 Minuten nach der letzten Nachricht sichtbar) und offene Konversationen (übernommene) anzeigen. Durch Klicken auf das Play-Symbol kann der Operator in die Konversation eintreten, auch wenn nicht ausdrücklich angefordert. Konversationen können mit dem Schloss-Symbol gesperrt werden, um zu verhindern, dass andere Operatoren eingreifen. Siehe Live Chat#Operatoroberfläche.
Wie funktioniert die Antwortunterstützung für den Operator?
Wenn ein Benutzer eine Frage stellt, durchsucht das System automatisch die Wissensdatenbank. Im Bereich "Mögliche Antworten" werden die Antworten angezeigt, die der Anfrage am nächsten kommen; der Operator kann darauf klicken und sie direkt senden. Siehe Live Chat#Konversation-verwalten.
Wie funktioniert der Operatorwechsel während eines Live-Chats?
Der Operator kann die Konversation durch Klicken auf das Operatorwechselsymbol an einen Kollegen übergeben, den Kollegen auswählen und eine optionale Anfragenachricht senden. Der Kollege erhält eine Benachrichtigung und kann annehmen oder ablehnen. Der anfragende Operator erhält eine Benachrichtigung über das Ergebnis. Siehe Live Chat#Operatorwechsel.
Wie kann ein Operator Fragen zur Wissensdatenbank hinzufügen?
Während eines Live-Chats kann der Operator eine Benutzerfrage und die dazugehörige Antwort markieren und auf das "+" unten rechts klicken, um sie zur Wissensdatenbank des Assistenten hinzuzufügen. Siehe Live Chat#Konversation-verwalten.
Wie funktioniert der automatische Anruf eines Operators?
In den Assistenteneinstellungen können Sie den automatischen Anruf eines Operators nach einer bestimmten Anzahl aufeinanderfolgender Höflichkeitsantworten aktivieren. In diesem Fall nimmt die Live-Chat-Anfragebenachrichtigung eine Warnform an, und der Benutzer wird gefragt, ob er die Übergabe an den Operator akzeptieren oder ablehnen möchte. Bei Ablehnung wird die Konversation als "abgelehnt" markiert. Siehe Assistenteneinstellungen#Live-Chat.
Welche Nachrichten zum Live-Chat können personalisiert werden?
Sie können personalisieren: Operator-Verbindungsnachricht, Operator-Trennungsnachricht, keine verfügbaren Operatoren, Operator-Verbindungsanfrage und Operator-Verbindungsablehnung. Siehe Assistenteneinstellungen#Live-Chat.
Conversational Forms
Wie erstelle ich ein Conversational Form in Algho?
Klicken Sie im Bereich "Forms" im Hauptmenü auf "Hinzufügen". Konfigurieren Sie die allgemeinen Einstellungen (Name, Kategorie, Sprache, KI-Gen-Prompt, Begrüßungs-, Fehler- und Dankesnachrichten), die Datenschutzeinwilligungsoptionen, die KI-Gen- und Autoausfüll-Einstellungen, die Suche in der Wissensdatenbank, die Texte zum Überspringen/Abbrechen, die E-Mail/Webservice-Einstellungen und den Endbefehl. Siehe Conversational Forms#Allgemeine-Formulareinstellungen.
Wie funktioniert die Generative KI in Forms?
Die GEN KI arbeitet auf zwei Ebenen: 1. Ebene — analysiert die anfängliche Benutzerfrage und extrahiert Informationen zum automatischen Ausfüllen der Formularfelder; 2. Ebene — analysiert die Benutzerantworten auf einzelne Fragen zur Validierung. Beide Ebenen können gleichzeitig aktiv sein. Siehe Conversational Forms#Generative-KI-in-Forms.
Wie aktiviere ich die GEN KI in Forms?
Geben Sie einen vorläufigen Prompt in den allgemeinen Formulareinstellungen ein. Für die 1. Ebene aktivieren Sie "Automatische Formularausfüllung" und "KI GEN für die automatische Feldausfüllung verwenden" für jedes Feld. Für die 2. Ebene aktivieren Sie "Mit KI Gen validieren" in den erweiterten Funktionen des Feldes. Siehe GEN KI in Forms aktivieren.
Was sind verschachtelte Forms und wie konfiguriere ich sie?
Verschachtelte Forms ermöglichen die Erstellung unterschiedlicher Frageabläufe basierend auf Benutzerantworten. Sie erstellen ein "übergeordnetes" Formular mit zulässigen Werten, dann separate ("verschachtelte") Forms und verknüpfen sie mit den einzelnen zulässigen Werten. Am Ende jedes verschachtelten Formulars kehrt der Ablauf immer zum übergeordneten Formular zurück. Siehe Conversational Forms#Verschachtelte-Forms.
Wie funktioniert die Suche in der Wissensdatenbank während eines Forms?
Durch Aktivierung von "Bei fehlgeschlagener Feldvalidierung in den Bot-Quellen suchen" wird, wenn der Benutzer auf eine Formularfrage mit einer anderen Frage antwortet, der Assistent in der WB suchen, antworten und dann die Formularfrage erneut stellen, was Forms flexibler macht. Siehe Suche in der Wissensdatenbank.
Wie konfiguriere ich Datenschutzeinwilligungen in einem Formular?
Durch Aktivierung von "Datenschutzeinwilligung" können Sie auswählen, welche Einwilligungen aktiviert werden sollen (Marketing, Weitergabe von Daten an Dritte, Newsletter, Veranstaltungen und Webinare). Der Benutzer wählt sie aus. Siehe Einwilligungen und manueller Abbruch.
Wie passe ich die Texte zum Überspringen und Abbrechen des Forms an?
"Text zum Überspringen der Frage" personalisiert die Option für nicht erforderliche Felder, mit abfangbaren Aliasen. "Text zum Abbrechen der Ausfüllung" personalisiert die Schaltfläche "Abbrechen". "Formularabbruchnachricht" ist die Nachricht, die dem Benutzer beim Abbruch angezeigt wird. Siehe Text zum Überspringen und Abbrechen.
Wie konfiguriere ich E-Mail- und Webservice-Einstellungen eines Forms?
"Konversation per E-Mail senden" ermöglicht den Empfang der ausgefüllten Daten per Mail. "Von Benutzern hochgeladene Dateien an die Benachrichtigungs-E-Mail anhängen" hängt Dateien bis zu 20 MB an. "Webservice-URL" und "Asynchrone Webservice-URL" ermöglichen das Senden an externe Systeme. "Webservice-Metadaten" übergibt ein JSON an die Webservices. Siehe E-Mail- und Webservice-Einstellungen.
Welche Befehle können nach Abschluss eines Forms ausgeführt werden?
Die verfügbaren Befehle sind: OPERATORANFRAGE (startet Live-Chat), NEUE KONVERSATION STARTEN (lädt den Assistenten neu), NEUE KONVERSATION NEU STARTEN (lädt neu, behält dieselbe Benutzer-ID) und STANDBY (unterbricht die Konversation, nützlich für VoIP). Siehe Conversational Forms#Befehl.
Welche Aktionen können nach einem Formular ausgeführt werden?
EXECUTE SCRIPT ermöglicht die Ausführung von benutzerdefiniertem JavaScript (für Browser-Automation). OPEN URL ermöglicht das Öffnen einer URL per JSON. Siehe Aktion.
Wie konfiguriere ich Versuche und Fehlermeldungen eines Feldes?
Für jedes Feld können Sie einstellen: Erfolgstext (nach gültiger Antwort), Fehlertext (wenn die Antwort nicht validiert wird) und Formularabbruchversuche (von 0 bis 99, Standard 3). Nach der maximalen Anzahl von Versuchen wird das Formular unterbrochen und die Fehlernachricht angezeigt. Siehe Conversational Forms#Nachrichten-und-Versuche.
Wie konfiguriere ich zulässige Werte eines Feldes?
Klicken Sie nach der Erstellung eines Feldes im Übersichtsbildschirm auf das Symbol "Zulässige Werte". Fügen Sie Werte mit einem Namen (für den Benutzer sichtbar) und optionalen Aliasen (Synonyme zum Abfangen verschiedener Begriffe) hinzu. Sie können den Anzeigemodus (AUSBLENDEN, SCROLLBAR, VOLLBILD) und die Matching-Optionen (semantisch, mit Synonymen, Semantik ignorieren) konfigurieren. Siehe Conversational Forms#Zulässige-Werte.
Was ist der Unterschied zwischen semantischem Match und Alias bei zulässigen Werten?
Das semantische Match fängt Aussprachevarianten des zulässigen Werts ab. Aliase fangen Synonyme ab: Sie erfordern eine exakte Übereinstimmung zwischen dem, was der Benutzer sagt, und dem angegebenen Alias. Siehe Unterschied zwischen semantischem Match und Alias.
Welche Autoausfüll-Optionen sind für Felder verfügbar?
"Feld automatisch ausfüllen, wenn es bereits in der Vergangenheit ausgefüllt wurde" vermeidet die Wiederholung bereits in anderen Forms ausgefüllter Fragen. "KI GEN für die automatische Feldausfüllung verwenden" extrahiert die Information aus der Anfangs-frage mithilfe der GEN KI. Siehe Autoausfüll-Optionen.
Wie funktioniert die automatische Befüllung nach jedem Feld?
Der Assistent extrahiert aus der Antwort auf jedes Feld nützliche Informationen, um auch die nachfolgenden Felder auszufüllen. Zur Aktivierung sind erforderlich: "Automatische Formularausfüllung", "KI Gen zum Umformulieren von Texten verwenden" und "Automatische Befüllung nach jedem Feld". Siehe KI GEN und Autoausfüll-Optionen.
Statistiken und Überwachung
Welche Metriken sind im Bereich Statistiken verfügbar?
Der Bereich Statistiken bietet: Anzahl der Konversationen und Nachrichten, unbeantwortete Fragen, Disambiguierungen, durchschnittliche Konversationstiefe, durchschnittliche/gesamte Dauer, Antwortgeschwindigkeit, zeitlicher Verlauf, Antworttyp (korrekt, Höflichkeit, Disambiguierung), Interaktionstyp (Formular, Engagement, Fragen), eindeutige Benutzer pro Kanal, abgeschlossene/fehlgeschlagene/unvollständige/abgebrochene Forms, Eingabetyp, Öffnungen pro Bereich und pro Typ, LiveChat-Nachrichten und -Aktionen. Siehe Statistiken.
Wie kann ich statistische Daten filtern?
Sie können Statistiken nach Datumsbereich, nach bestimmtem Assistenten und nach Status (z.B. aktive Konversationen) filtern. Konversationstrenddiagramme können stunden- oder tageweise angezeigt werden, und der Antworttyp kann nach Stunde, Tag oder Gesamtwerten gefiltert werden. Siehe Statistiken#Konversationen.
Was zeigt die "Antwortgeschwindigkeit" in den Statistiken an?
Die Antwortgeschwindigkeit ist eine Metrik, die die Zeit misst, die der Assistent benötigt, um auf Benutzeranfragen zu antworten. Sie wird auf Konversationsebene berechnet und stellt die Gesamteffizienz des Assistenten bei der Verarbeitung von Fragen dar. Siehe Statistiken#Konversationen.
Welche Detailbereiche sind für jeden Assistenten verfügbar?
Für jeden Assistenten können Sie auf folgende Bereiche zugreifen: Konversationen (Leistung in der Interaktion mit Benutzern), Emotionen (Statistiken zu erkannten Emotionen), Aufmerksamkeitsniveau (Statistiken zum Aufmerksamkeitsniveau) und Fragen (Rangliste der häufigsten Anfragen). Die Bereiche Emotionen und Aufmerksamkeit sind nur für berechtigte Konten verfügbar. Siehe Statistiken#Assistenten.
Was zeigen die Bereiche Interaktionstyp und Eingabetyp?
Interaktionstyp beschreibt die verschiedenen Interaktionsformen (Formular, Engagement, Fragen). Eingabetyp katalogisiert die empfangenen Eingabearten (Tastatur, Klick, Engagement, Spracheingabe). Die unbekannte Eingabe bezieht sich auf die Kanäle Facebook, WhatsApp und Telegram. Siehe Statistiken#Interaktionstyp und Statistiken#Eingabetyp.
Welche Metriken sind für den Live-Chat in den Statistiken verfügbar?
Der Bereich LiveChat-Nachrichten enthält Statistiken über die im Live-Chat-Modus ausgetauschten Nachrichten (gesendet und empfangen). Der Bereich LiveChat-Aktionen führt die während der Live-Chat-Sitzungen durchgeführten Aktionen auf. Siehe Statistiken#LiveChat-Nachrichten und Statistiken#LiveChat-Aktionen.
Was sind Öffnungen pro Bereich und pro Typ?
Öffnungen pro Bereich listet die Öffnungen neuer Konversationen kategorisiert nach Herkunftsbereich auf (z.B. Unternehmenswebsite, App). Öffnungen pro Typ unterteilt die Öffnungen nach Typ: textuelle Konversation, Sprach- und Textkonversation, Konversation mit Digital Human. Siehe Statistiken#Öffnungen-pro-Bereich und Statistiken#Öffnungen-pro-Typ.
Welche Daten sind für Webservice-Aufrufe verfügbar?
Der Bereich "Webservice-Aufrufe" ermöglicht die Anzeige statistischer Daten zu den vom Assistenten getätigten Webservice-Aufrufen, mit der Möglichkeit, den Zeitraum festzulegen und nach Assistententyp und Status zu filtern. Siehe Statistiken#Webservice-Aufrufe.
Wie funktioniert der Konversationsverlauf?
Der Verlauf zeigt die vollständige Liste der Konversationen mit Filtern nach Benutzer-ID, Konversations-ID und Kanal. Für jede Konversation werden angezeigt: Datum/Uhrzeit, Nachrichten, Höflichkeitsantworten, beantwortete Fragen, Kanal, Live-Chat-Operator und Benutzerkontakt. Durch Auswahl von "Chat öffnen" können Sie die vollständige Transkription anzeigen. Siehe Konversationsverlauf.
Was bedeuten die Antworttypcodes im Verlauf?
In der Konversationstranskription: WM = Begrüßungsnachricht, QA = Antwort aus Wissensdatenbank, QB = Höflichkeitsantwort, QG = von Generativer KI generierte Antwort, SDA = Antwort aus Smart Document Access, FORM = Antwort/Frage aus Formular. Siehe Antworttyp.
Wie funktioniert der Bereich Reinforcement?
Reinforcement zeigt: Unbeantwortete Fragen (mit der Möglichkeit, sie zur WB hinzuzufügen), Disambiguierungen, Positiv/negativ bewertete Antworten (wenn die Bewertung aktiv ist), SDA (Fragen mit Antwort aus Dokumentation) und Generative KI (Fragen mit Antwort aus Gen KI). Alle Bereiche ermöglichen das Hinzufügen der Frage zur WB. Siehe Reinforcement.
Wie funktioniert das Verbrauchs-Dashboard?
Das Dashboard überwacht die Kontoverbrauchswerte: Textuell (Konversationen mit textueller Interaktion), Sprachlich (Konversationen mit sprachlicher Interaktion) und Gen KI (Nachrichten mit Gen-KI-Funktionalität). Wenn für eine Nachricht mehrere Gen-KI-Funktionalitäten verwendet werden, entspricht der Verbrauch der Anzahl der verwendeten Funktionalitäten. Siehe Verbrauchs-Dashboard.
Smart Document Access
Wie greife ich auf Smart Document Access zu?
Smart Document Access ist zugänglich, indem Sie im Hauptmenü von Algho "Module" und dann "SDA 2.0" auswählen. Siehe Smart Document Access.
Wie erstelle ich Ordner und Unterordner in SDA?
Wählen Sie "Hinzufügen", um einen Ordner zu erstellen. Erstellen Sie darin Unterordner mit Angabe von Name, Dokumentsprache und Gültigkeitsdauer der Links. Optionen wie "Metadaten" und "Bildextraktion aktivieren" können später aktiviert werden. Siehe Dokumentenverwaltung.
Welche Dokumentformate werden von Smart Document Access unterstützt?
Smart Document Access unterstützt das Hochladen von Dokumenten in den Formaten: PDF, DOC, DOCX und XLSX. Hochgeladene Dokumente werden indiziert, um vom Assistenten in Antworten verwendet zu werden. Siehe Dokumentenverwaltung.
Wie funktioniert die Indizierung von Dokumenten?
Nach dem Hochladen wechselt die Datei vom Status "Gespeichert" zu "Indizierung läuft" und schließlich zu "Indizierung abgeschlossen". Sie können Filter nach Status, Sortierung und textuelle Suche nach Dateiname oder Quell-URL anwenden. Siehe Unterordnerverwaltung.
Wie zeige ich das Debugging eines indizierten Dokuments an?
Durch Auswahl von "Debug öffnen" können Sie anzeigen, wie das System das Dokument indiziert hat. Jedes farbige Kästchen entspricht einem Absatz, d.h. einem Stück des Dokuments, das eine gruppierte Information darstellt. Siehe Dokument anzeigen.
Was passiert, wenn ich ein indiziertes Dokument lösche oder ersetze?
Wenn Sie ein Dokument ersetzen, wird die alte Datei erst gelöscht, nachdem die neue die Indizierung abgeschlossen hat. Wenn Sie ein Dokument löschen, steht es nicht mehr für Antworten des Assistenten zur Verfügung. Sie können mehrere Dokumente gleichzeitig über Mehrfachauswahl löschen. Siehe Dokumentenverwaltung.
Wie verbinde ich einen Assistenten mit der SDA-Dokumentation?
Gehen Sie zu den "Assistenteneinstellungen" und dann zum Bereich "SDA". Sie können einen oder mehrere Unterordner gleichzeitig verbinden, sofern sie Teil desselben Ordners sind. Der Assistent durchsucht die Dokumentation, um Antworten zu generieren. Siehe Assistent mit der Dokumentation verbinden.
Welche Suchmodi sind in Smart Document Access verfügbar?
Es stehen 3 Suchmodi zur Verfügung: Vektoriell (wandelt Fragen in mathematische Vektoren um und berechnet die Ähnlichkeit), Semantisch (analysiert die Wortbedeutung und sprachliche Beziehungen) und Hybrid (kombiniert beide, empfohlen). Siehe Smart Document Access#Suche-und-Antwort.
Wie funktioniert die Antwortgenerierung mit Gen KI in SDA?
Durch Aktivierung von "KI Gen zur Generierung von Antworten verwenden" wird der Editor des Antwort-Prompts aktiviert. Sie können Anweisungen eingeben, die die KI zur Generierung der Antwort basierend auf den gefundenen Absätzen verwendet. Sie können die maximale Anzahl von Eingabe-Tokens und die Länge der generierten Antwort einstellen. Siehe Smart Document Access#Antwortgenerierung.
Wie funktionieren die Anzeigeoptionen für Dokumente nach der Antwort?
Sie können wählen, ob: die Option "Dokumente anzeigen" nicht angezeigt wird, nur die relevanteste Dokumentation angezeigt wird, oder erweiterte Einstellungen konfiguriert werden, um Dokumente vom Crawler oder manuell hochgeladene auszuschließen. Die Optionen "Option 'Dokumente anzeigen' nicht anzeigen" und "Erweiterte Einstellungen für die Vorschau" schließen sich gegenseitig aus. Siehe Smart Document Access#Dokumentationsoptionen.
Welche zusätzlichen Optionen sind in SDA verfügbar?
"Die zur Generierung der Antwort verwendete Dokumentation ausblenden, wenn ein Link vorhanden ist", "Erweiterte Einstellungen für die Linkanzeige" (nach Quelltyp) und "Automatische Navigation für in der Antwort eingefügte Links deaktivieren". Siehe Zusätzliche Optionen.
Was sind Akronyme in Smart Document Access?
In den SDA-Sucheinstellungen können Sie Wortassoziationen (Akronyme) eingeben, um die Suche zu unterstützen. Wenn Sie beispielsweise "festlegen" und "nehmen" als Akronyme für "buchen" eingeben, wird die Frage "Wie kann ich einen Termin nehmen?" gesucht als "Wie kann ich einen Termin nehmen oder buchen?". Siehe Smart Document Access#Sucheinstellungen.
Wie funktioniert das Starten von Forms und Intents in SDA?
Zwei sich gegenseitig ausschließende Optionen: "Von KI festgelegtes Formular starten" verknüpft ein oder mehrere Formulare mit einem Prompt für die Startbedingungen; "Intent nach jeder generierten Antwort starten" legt einen Intent fest, der nach jeder Antwort gestartet wird. Siehe Starten von Forms und Intents.
Smart Document Crawler
Wie funktioniert der Crawler von Smart Document Access?
Der Crawler analysiert Websites in zwei Phasen: Navigation (kartiert die Seitenstruktur durch Verfolgen von Links) und Extraktion (generiert indizierte PDFs aus dem Seiteninhalt). Sie können Ausschlüsse via Regex, maximale Tiefe, maximale Seitenanzahl konfigurieren und wöchentliche oder monatliche Scans planen. Siehe Smart Document Crawler.
Wie aktiviere und konfiguriere ich den Crawler?
Innerhalb eines SDA-Unterordners wählen Sie "Smart Crawler konfigurieren", aktivieren "Auf Unterordner aktivieren", fügen eine Konfiguration mit Namen hinzu. Dann geben Sie unter "Felder bearbeiten" die Start-URL ein, konfigurieren die Navigationseinstellungen (Ausschlüsse, maximale Tiefe, maximale Seitenanzahl), die Extraktionsregeln (Filter, zu entfernende Selektoren via CSS/XPATH/Puppeteer) und die Planung (wöchentlich oder monatlich). Siehe Crawler einrichten.
Wie zeige ich die vom Crawler generierten Dokumente an?
Die generierten PDF-Dokumente sind im konfigurierten SDA-Unterordner verfügbar. Jedes Dokument hat als "Quelldatei" die URL, von der es generiert wurde. Siehe Dokumente anzeigen.
Weitere Funktionen
Wie funktioniert die Multimedia-Galerie?
Die Multimedia-Galerie ermöglicht das Hochladen von Bildern, Videos und Dokumenten zur Verwendung in der Wissensdatenbank. Sie ist zugänglich über "Archiv" und dann "Multimedia-Galerie". Für jede Datei werden Name, Typ, Vorschau und Erstellungsdatum angezeigt. Sie können die URL kopieren und den Namen ändern. Siehe Multimedia-Galerie.
Wie funktioniert die Sprachsynthese?
Der Bereich Sprachsynthese ermöglicht das Einfügen von Aussprache-Aliasen zur Korrektur von Lesefehlern des Assistenten. Für jeden Alias geben Sie das "Gesuchte Wort" (wie geschrieben) und das "Zu verwendende Wort" (wie ausgesprochen werden soll) ein. Nützlich zur Korrektur von Akzenten oder zur Aussprache von Akronymen (z.B. "C.I.E." → "Carta di Identità Elettronica"). Siehe Sprachsynthese.
Wie funktioniert die Spracherkennung?
Der Bereich Spracherkennung ermöglicht das Einfügen von Aliasen zur Korrektur von Transkriptionsfehlern der Benutzerspracheingabe. Für jeden Alias geben Sie das "Erkannte Wort" (wie vom Motor transkribiert) und das "Zu verwendende Wort" (wie transkribiert werden soll) ein. Die Aliase gelten für alle Assistenten des Kontos. Siehe Spracherkennung.
Wie erstelle ich neue Algho-Benutzer?
Im Bereich "Benutzer" können Sie Zugangsaccounts zur Algho-Lizenz mit denselben Berechtigungen wie das übergeordnete Konto erstellen. Geben Sie Name, Vorname, E-Mail, Passwort und optional ein Ablaufdatum ein. Es wird eine Benachrichtigungs-E-Mail mit den Zugangsanweisungen gesendet. Siehe Benutzer.