Algho AI Whitepaper
Executive Summary
Le aziende oggi si confrontano con una pressione crescente su tre fronti: volumi di richieste in continuo aumento, dati distribuiti su troppi sistemi scollegati tra loro e team che passano gran parte del tempo su attività ripetitive invece che su attività a valore. Assumere per scalare non è più sostenibile; servono strumenti che moltiplichino la capacità operativa senza moltiplicare i costi.
Algho AI è la piattaforma no-code sviluppata da QuestIT, by Vection Technologies per creare, orchestrare e gestire AI Agent specializzati in grado di automatizzare conversazioni, decisioni e processi aziendali in autonomia. Non si tratta di un chatbot, ma di un vero e proprio strato operativo intelligente che si sovrappone ai sistemi esistenti (ERP, CRM, HRM, MES, knowledge base) rendendoli più intelligenti senza sostituirli.
Questo whitepaper spiega cos'è Algho AI, come funziona a livello architetturale, quali moduli la compongono e come si traduce in soluzioni pronte all'uso attraverso i sette bundle verticali: Customer Experience, Human Resources, Sales Assistant, Decision, Supply Chain, Retail Experience e Operations. Per ciascun bundle presentiamo le sfide di partenza, la soluzione, le funzionalità principali e i risultati misurati sul campo da aziende come Banca Sella, Trenitalia, UniCredit, Coop, Credem e molte altre.
| 380+ sistemi integrabili (ERP, CRM, ticketing) | 7 applicazioni verticali su un'unica piattaforma | 24/7 disponibilità su tutti i canali |
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Il contesto: perché ora l'AI Agent
Indipendentemente dal reparto (customer care, HR, vendite, finance, logistica o retail) le organizzazioni si trovano ad affrontare sfide molto simili tra loro.
I sintomi ricorrenti
- I clienti non aspettano: ogni ora di attesa è un'occasione persa.
- I canali di comunicazione non si parlano tra loro: web, WhatsApp, email e telefono restano isolati.
- Il volume di richieste cresce più velocemente della capacità dei team di gestirle.
- Le persone più qualificate perdono tempo su attività ripetitive e a basso valore.
- I dati aziendali sono frammentati su troppi sistemi, difficili da interrogare in tempo reale.
- Scalare significa quasi sempre assumere di più, con costi che crescono più della produttività.
Il cambiamento in atto non riguarda un nuovo tool da aggiungere alla pila tecnologica esistente, ma un cambio di paradigma: l'intelligenza artificiale non si limita più a rispondere a domande, ma agisce, decide e coordina processi in autonomia. Le organizzazioni che colgono questo passaggio per prime acquisiscono un vantaggio competitivo strutturale, non incrementale.
Cos'è Algho AI: l'AI Operating System
Algho AI è una piattaforma no-code che consente di creare, gestire e orchestrare AI Agent specializzati, capaci di automatizzare attività, conversazioni e decisioni in modo intelligente e adattivo. Gli agenti analizzano le richieste, delegano task ad altri agenti, accedono ai dati aziendali ed eseguono azioni in autonomia, garantendo continuità operativa e precisione.
A differenza di strumenti isolati che restano confinati in un singolo team, Algho si propone come un nuovo strato operativo che connette persone, dati, processi e sistemi in un ecosistema unificato e orchestrato, senza richiedere la sostituzione dell'infrastruttura esistente.
I quattro pilastri della piattaforma
| Pilastro | Cosa fa |
|---|---|
| AI Orchestration | Crea, gestisce e orchestra AI Agent specializzati che automatizzano conversazioni e decisioni, con integrazione rapida e scalabile nei processi aziendali. |
| Decision Intelligence | Rende i dati aziendali accessibili in linguaggio naturale: KPI, insight e visualizzazioni in tempo reale, senza competenze tecniche. |
| AI Automation | Automatizza attività ripetitive, approvazioni, ticketing e aggiornamenti di sistema tramite workflow intelligenti. |
| Intelligent Document Processing (IDP) | Trasforma documenti cartacei, PDF e moduli non strutturati in informazioni normalizzate, integrate nei sistemi e accessibili via conversazione. |
Il risultato è un'implementazione rapida, una minore dipendenza dal reparto IT, una riduzione dei costi operativi e una maggiore produttività, con processi più accurati e aggiornamenti in tempo reale.
Come funziona la piattaforma
Algho AI segue un flusso operativo strutturato in quattro fasi, che permette agli agenti di agire con precisione e di migliorare nel tempo grazie all'apprendimento continuo.
| Fase | Descrizione |
|---|---|
| 1. Input Sources | L'agente raccoglie informazioni da knowledge base, richieste utente, API, sensori, log di sistema e web scraping. |
| 2. AI Processing | Analizza la richiesta (query analysis), ragiona sul contesto, recupera la memoria operativa, pianifica l'azione e seleziona gli strumenti necessari. |
| 3. Action Layer | Prende decisioni, esegue task, collabora con altri agenti, gestisce errori, raccoglie feedback e pianifica azioni autonome. |
| 4. Output | Genera una risposta contestuale, verificabile e personalizzata per l'utente finale. |
Il sistema apprende dai feedback, gestisce gli errori, ottimizza i percorsi decisionali e mantiene una memoria operativa che migliora l'accuratezza nel tempo senza bisogno di interventi manuali continui.
Moduli e funzionalità core
Conversational AI
Un motore di intelligenza artificiale conversazionale che dialoga in modo fluido e naturale via testo, voce e Avatar. Supporta comunicazioni multilingua e multimodali, adattando tono e contenuto al contesto e allo stato emotivo dell'utente, per un'esperienza personalizzata, accessibile e attiva 24/7 su tutti i canali.
LLM verticali e Generative AI
Algho AI integra modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) verticali e specializzati, addestrati su knowledge base proprietarie e ottimizzati per ogni settore. Grazie a un uso avanzato del paradigma RAG (Retrieval-Augmented Generation), l'AI fornisce risposte accurate, verificabili e contestuali anche in assenza di contenuti predefiniti, con generazione automatica di contenuti, espansione semantica delle conversazioni e adattamento dinamico all'intento dell'utente.
Intelligent Document Processing (IDP)
| Componente | Funzione |
|---|---|
| Smart Document Access (SDA) | Digitalizza e indicizza documenti aziendali, rendendoli immediatamente accessibili agli AI Agent. Durante le conversazioni l'agente può mostrare estratti dei documenti, garantendo risposte accurate, verificabili e sicure al 100%. |
| Smart Crawler | Aggiorna automaticamente la base di conoscenza dell'agente scansionando il sito web aziendale, aggiornandosi in autonomia man mano che i contenuti evolvono. |
| Smart Reader | Digitalizza ed elabora dati non strutturati da moduli e documenti complessi, anche scritti a mano, grazie a tecnologie OCR e ICR avanzate, integrando le informazioni nei sistemi aziendali. |
Omnichannel
Algho AI è progettata per integrarsi su tutti i touchpoint fisici e digitali (web, app, WhatsApp, Telegram, Messenger, email, VoIP, kiosk, robot e dispositivi Smart XR) garantendo continuità dell'esperienza e mantenimento del contesto in ogni fase dell'interazione.
Avatar in Lingua dei Segni
Un avatar AI capace di tradurre in tempo reale informazioni testuali o vocali in Lingua dei Segni, per abbattere le barriere comunicative e rendere i servizi digitali realmente accessibili anche alle persone sorde, uno strumento concreto per l'inclusività in ogni settore.
Booking integrato e Outbound AI
Il modulo di Booking automatizza completamente la gestione degli appuntamenti: gli utenti possono prenotare, modificare o annullare incontri via chat o comandi vocali, con l'agente integrato a calendari e agende interne in tempo reale. L'Outbound AI, invece, capovolge il paradigma del supporto reattivo: l'agente avvia in autonomia conversazioni proattive (notifiche, promemoria, follow-up) via telefono, WhatsApp, chat web ed email, qualificando lead e mantenendo il contatto lungo tutto il customer journey.
Decision Intelligence
Integrabile con database aziendali (SQL, ERP, CRM e altri sistemi gestionali), questo modulo consente ad Algho AI di raccogliere, analizzare e organizzare dati strutturati provenienti da diverse fonti. Attraverso un'interfaccia conversazionale, anche gli utenti non tecnici possono interrogare l'Agente AI in linguaggio naturale per accedere a KPI, metriche e tendenze in tempo reale, con insight chiari e visualizzazioni dinamiche a supporto delle decisioni.
I Bundle Algho AI: una piattaforma, sette applicazioni
Algho AI non è un prodotto unico e rigido, ma un AI Operating System che si declina in sette applicazioni verticali (bundles), ciascuna progettata per rispondere alle esigenze specifiche di una funzione aziendale.
Il vantaggio di un bundle è la possibilità di partire da un'esigenza specifica e concreta, ad esempio automatizzare il customer care o velocizzare il recruiting, con un time-to-value rapido, per poi estendere l'adozione ad altre aree aziendali riutilizzando la stessa infrastruttura, gli stessi dati e la stessa governance. Non servono sette progetti IT separati: serve un solo livello di intelligenza che si applica a sette ambiti diversi.
I sette bundle in sintesi
| Bundle | Cosa fa |
|---|---|
| Customer Experience | Gestione automatizzata e omnicanale dell'intero customer journey: FAQ, ticket, reclami, prenotazioni ed escalation intelligente verso l'operatore. |
| Human Resources | Screening CV, onboarding, formazione continua e gestione delle richieste HR interne (ferie, permessi, rimborsi). |
| Sales Assistant | Supporto al team commerciale su WhatsApp: gestione lead, generazione offerte, aggiornamento CRM e follow-up automatici. |
| Decision Intelligence | Business Intelligence conversazionale: KPI, report e analisi predittive in linguaggio naturale, senza query SQL. |
| Supply Chain | Estrazione, validazione e integrazione automatica di DDT, ordini e fatture; visibilità in tempo reale su magazzino e fornitori. |
| Retail Experience | AI in store tramite kiosk interattivi: riconoscimento prodotti, self-service, gestione resi e promozioni personalizzate. |
| Operations | Supporto agli operatori sul campo con istruzioni visive, supporto remoto e tracciabilità completa degli interventi. |
Algho Customer Experience
Automatizza il Customer Journey. Migliora l'esperienza cliente.
Le sfide
- Le aspettative di risposta immediata crescono ogni anno: ogni ora di attesa è un cliente perso o insoddisfatto.
- I canali (WhatsApp, email, telefono, web) funzionano in modo isolato e l'esperienza del cliente ne risente.
- Scalare assumendo più personale non è sostenibile: i costi crescono più velocemente della qualità.
- Gli operatori perdono tempo su richieste ripetitive e prevedibili invece che su attività a maggior valore.
- Il turnover nel customer care è alto e costoso, con impatti su qualità del servizio e costi operativi.
La soluzione Algho
Il bundle Customer Experience è la soluzione AI omnicanale che gestisce l'intero customer journey, dall'acquisizione del lead alla fidelizzazione, automatizzando i processi e offrendo esperienze personalizzate su web, WhatsApp, telefono, email e XR. Il cliente trova risposte immediate, la pipeline commerciale viene qualificata automaticamente, l'assistenza post-vendita non ha attese e il supporto tecnico può contare su guide immersive e live chat con passaggio fluido all'operatore.
Funzionalità chiave
- Omnicanalità integrata con continuità di contesto tra i canali.
- AI che interpreta, smista e risolve le richieste, aprendo ticket solo quando necessario.
- Supporto AI in tempo reale per gli operatori (suggerimenti di risposta, riassunti, knowledge base).
- Supporto immersivo con 3DFrame ed EnWORKS per guide visuali step-by-step.
- Outbound AI proattivo: notifiche, reminder e follow-up automatici.
- Integrazione nativa con CRM, ticketing, calendari e sistemi aziendali esistenti.
Algho Human Resources
Recruiting, onboarding e formazione intelligente.
Le sfide
- Trovare le persone giuste richiede troppo tempo: processi di selezione lenti, disomogenei e costosi.
- L'onboarding è ancora troppo manuale: senza struttura, ogni inserimento dipende dalle persone, non dai processi.
- La conoscenza aziendale (policy, procedure, manuali) è dispersa e difficile da accedere al momento giusto.
- Scalare i processi HR è complesso: senza automazione, il team non riesce a stare al passo con la crescita.
La soluzione Algho
Il bundle Human Resources supporta l'intero ciclo di vita delle persone in azienda: dalla selezione all'onboarding, fino alla formazione e alle HR operations. Algho analizza i CV, conduce il primo screening conversazionale e consegna al recruiter i candidati più adatti; guida i nuovi assunti con percorsi di inserimento personalizzati; eroga contenuti formativi in modo continuativo e misurabile, anche in ambienti immersivi; rende policy e procedure disponibili istantaneamente via chat.
Funzionalità chiave
- Recruiting e selezione intelligente: analisi automatica dei CV e pre-qualifica conversazionale.
- Onboarding guidato con accesso rapido a policy, procedure e knowledge base HR.
- AI tutor per la formazione continua, con microlearning e test di apprendimento personalizzati.
- Training immersivo con 3DFrame per simulazioni operative step-by-step.
- Automazione delle richieste ricorrenti: ferie, permessi, rimborsi.
- Integrazione con ATS, LMS e HR system esistenti.
Algho Sales Assistant
L'AI che affianca il team commerciale.
Le sfide
- Il tempo dei commerciali vale troppo per sprecarlo: ore spese ad aggiornare il CRM invece che a vendere.
- Le trattative si perdono per mancanza di informazioni aggiornate e accessibili in tempo reale.
- La pipeline è difficile da controllare: senza visibilità, prevedere i risultati diventa impossibile.
- Scalare le vendite è costoso: più commerciali significa più costi, non più produttività per persona.
La soluzione Algho
Algho Sales Assistant è la soluzione AI che supporta il team commerciale, direttamente su WhatsApp, durante tutto il ciclo di vendita: dalla gestione dei lead alla generazione di offerte, fino al follow-up e al post-vendita. Il CRM si aggiorna da solo, il commerciale accede in un istante a catalogo, prezzi e storico ordini e i KPI commerciali sono monitorati in tempo reale per decisioni basate sui dati.
Funzionalità chiave
- Gestione intelligente dei lead: raccolta, qualificazione e smistamento automatico via WhatsApp.
- Supporto commerciale AI-driven: risposte suggerite e recupero informazioni da documenti e CRM.
- Accesso immediato a offerte, schede prodotto, listini e documentazione aziendale.
- Automazione di appuntamenti, reminder e follow-up.
- Customer insight e profiling per personalizzazione e conversioni.
- Integrazione nativa con CRM, ERP e piattaforme e-commerce.
Algho Decision
Decisioni guidate dai dati, in tempo reale.
Le sfide
- I dati ci sono, ma nessuno riesce a leggerli: distribuiti su sistemi diversi, difficili da aggregare.
- I manager aspettano report che arrivano tardi: le decisioni si basano su informazioni già obsolete.
- Troppo tempo speso a preparare i numeri: raccolte manuali, fogli Excel, riconciliazioni.
- Gli errori nei dati costano: l'integrazione manuale introduce imprecisioni lungo tutta la catena decisionale.
La soluzione Algho
Il bundle Decision Intelligence trasforma dati aziendali e documenti in insight immediatamente utilizzabili. Consente di interrogare KPI e informazioni in linguaggio naturale, generare report automatici e accedere a dati provenienti da più sistemi. Grazie a Business Intelligence conversazionale e analytics predittiva, supporta decisioni più rapide e basate sui dati, condivisibili istantaneamente con il team.
Funzionalità chiave
- Business Intelligence conversazionale: interrogazione di dati, KPI e dashboard in linguaggio naturale.
- Integrazione e unificazione dei dati provenienti da database, ERP, CRM, file e sistemi aziendali.
- Reporting automatico: sintesi e commenti ai dati senza intervento manuale.
- Accesso intelligente a documenti e repository aziendali.
- Analytics predittiva con simulazioni what-if.
- Dashboard e KPI aggiornati in tempo reale.
Algho Supply Chain
Digitalizza e automatizza la logistica.
Le sfide
- I documenti arrivano e nessuno sa dove finiscono: DDT, ordini e fatture viaggiano tra carta ed email, senza un flusso strutturato.
- La verifica manuale è lenta e soggetta ad errori: riconciliare ordini e fatture a mano richiede tempo.
- Nessuna visibilità in tempo reale su stock e flussi: le decisioni si basano su informazioni parziali o obsolete.
- I colli di bottiglia rallentano tutto: un documento bloccato ferma l'intero processo.
La soluzione Algho
Algho Supply Chain ottimizza acquisti, magazzino e logistica lungo l'intera catena di fornitura. Legge e struttura automaticamente DDT, ordini e fatture, valida ogni documento incrociandolo con gli altri per far emergere subito le discrepanze e sincronizza i dati estratti direttamente con ERP e WMS esistenti senza doppia immissione e senza errori di trascrizione.
Funzionalità chiave
- Acquisti e gestione ordini: richieste, validazioni, workflow approvativi e monitoraggio.
- Gestione fornitori: onboarding, qualifica, controllo documentale e performance.
- Magazzino e operazioni: gestione scorte, riordino predittivo, monitoraggio attività.
- Automazione documentale: estrazione e organizzazione di DDT e fatture.
- Logistica e spedizioni: monitoraggio consegne, ritardi ed ETA.
- Analytics e insight predittivi su stock, fornitori e performance logistiche.
Algho Retail Experience
Trasforma ogni visita in un'opportunità di vendita.
Le sfide
- Il personale è sommerso da domande ripetitive su prodotti, disponibilità e promozioni.
- L'esperienza varia da store a store: senza standard condivisi, il cliente non sa mai cosa aspettarsi.
- Le opportunità di vendita si perdono per mancanza di suggerimenti personalizzati al momento giusto.
- Il servizio si interrompe fuori orario: nei picchi o fuori apertura il cliente resta senza assistenza.
La soluzione Algho
Il bundle Retail Experience porta l'intelligenza artificiale direttamente nel punto vendita attraverso kiosk interattivi, dall'accoglienza in store alla gestione autonoma delle operazioni self-service. Il cliente trova informazioni su prodotti e promozioni, l'agente riconosce i prodotti tramite webcam e suggerisce articoli complementari, la mappatura interattiva orienta nello store, e acquisti, resi e attivazione carte fedeltà sono gestibili in piena autonomia.
Funzionalità chiave
- Kiosk interattivi con lettore QR, NFC, barcode, stampante, POS, camera e microfono.
- Riconoscimento visivo dei prodotti e suggerimento di articoli complementari.
- FAQ intelligenti su resi, cambi e garanzie, disponibili senza cercare personale.
- Checkout self-service con riduzione dell'abbandono.
- Notifica al commesso solo quando l'intervento umano è davvero necessario.
Algho Operations
Più efficienza nelle operations, meno errori sul campo.
Le sfide
- Gli operatori lavorano senza le informazioni giuste: manuali cartacei, procedure non aggiornate, conoscenza dispersa.
- Gli errori sul campo costano fermi e ritardi: un passaggio sbagliato in manutenzione può bloccare un impianto per ore.
- La sicurezza dipende troppo dalla persona: senza standard condivisi e verificabili, le procedure variano da operatore a operatore.
- Scalare la manutenzione è complesso: formare nuovi operatori richiede tempo e ogni nuova risorsa è un rischio operativo.
La soluzione Algho
Il bundle Operations digitalizza e standardizza le attività operative, guidando gli operatori con istruzioni intelligenti, supporto remoto e strumenti di collaborazione che migliorano efficienza, qualità e sicurezza. Le procedure vengono mostrate direttamente nel campo visivo tramite overlay 3D, un esperto può intervenire da remoto vedendo ciò che vede l'operatore, e ogni operazione viene tracciata automaticamente per audit e miglioramento continuo.
Funzionalità chiave
- Istruzioni visive in tempo reale, passo dopo passo, senza interrompere il lavoro.
- Risposte immediate dell'agente accedendo a manuali, storico e indicatori predittivi, anche hands-free.
- Supporto remoto e troubleshooting con visione condivisa dell'operatore.
- Tracciabilità completa di ogni intervento: chi ha fatto cosa, quando e come.
Deployment, sicurezza e certificazioni
La piattaforma Algho AI può essere integrata nei sistemi aziendali con tre modalità di deployment, scelte in base alle esigenze di sicurezza e controllo dei dati del cliente.
| Modalità | Descrizione |
|---|---|
| On-cloud | Disponibile su AWS, Azure o Private Cloud, per massima sicurezza e rapidità di attivazione. |
| On-premise | Installazione diretta sui server del cliente, con massimo controllo dei dati. Tempi di deployment: 30–60 giorni. |
| Appliance | Soluzione integrata hardware + software basata su tecnologie Dell. Tempi di deployment: 3–6 mesi. |
Implementazione e scalabilità
- Tempi di deployment flessibili, da 30 a 90 giorni in base alla modalità scelta.
- Piattaforma modulare, adattabile a diversi use case e architetture IT.
- Formazione e onboarding su misura.
- Assistenza continua e team di Customer Success dedicato.
Certificazioni e partner tecnologici
Algho AI adotta tecnologie certificate ISO 27001 e conformi al GDPR, ed è stata segnalata più volte da Gartner. La piattaforma è disponibile anche su Il Cloud della PA ed è realizzata in collaborazione con partner tecnologici di riferimento come AWS (Qualified Software) e NVIDIA (Preferred Partner).
Perché scegliere Algho AI
| Vantaggio | |
|---|---|
| Un'unica piattaforma, infinite applicazioni | Sette bundle verticali: si parte da un'esigenza specifica e si estende. |
| No-code e rapido da implementare | Flussi automatici complessi costruibili tramite strumenti low-code, con minore dipendenza dall'IT interno. |
| Si integra, non sostituisce | Oltre 380 sistemi integrabili (ERP, CRM, database, ticketing) senza riscrivere l'infrastruttura esistente. |
| Risposte verificabili | Grazie a Smart Document Access e al paradigma RAG, le risposte sono accurate, contestuali e tracciabili alla fonte. |
| Omnicanale | Web, WhatsApp, voce, email, kiosk, robot e smart XR, con continuità di contesto su ogni canale. |
| Inclusiva | L'Avatar in Lingua dei Segni rende i servizi digitali accessibili anche alle persone sorde. |
| Comprovata su clienti enterprise | Adottata da realtà come Banca Sella, Trenitalia, UniCredit, Coop, Hyundai, Credem e Publiacqua. |
Conclusioni e prossimi passi
Il passaggio da un'AI che risponde a un'AI che agisce non è più una prospettiva futura: è già operativo in decine di organizzazioni italiane ed europee, in settori diversi come banking, utilities, retail, HR, finance e industria. Algho AI offre alle aziende la possibilità di adottare questo cambiamento con un percorso concreto e misurabile: si parte da un bundle verticale allineato alla priorità aziendale del momento, si integra con i sistemi esistenti e si estende progressivamente ad altre aree.
Che si tratti di ridurre i tempi di attesa nel customer care, velocizzare il recruiting, liberare tempo al team commerciale, rendere i dati accessibili a tutta l'organizzazione, digitalizzare la supply chain, trasformare il punto vendita o aumentare la sicurezza sul campo, Algho AI mette a disposizione lo stesso strato di intelligenza, applicato al contesto specifico di ogni azienda.
Algho AI è una piattaforma già operativa in contesti complessi, capace di gestire grandi volumi di conversazioni e automatizzare processi chiave, migliorando efficienza, velocità e qualità dell'interazione con clienti e utenti.
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