Domande frequenti

Trova risposte alle domande più comuni sulla piattaforma Algho.

Generale

Cos'è Algho?

Algho è una piattaforma di intelligenza artificiale per la creazione e gestione di assistenti virtuali conversationali, progettata per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare i processi di supporto.

Quali canali supporta Algho?

Algho può essere integrato su sito web, app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altri canali di messaggistica. La configurazione varia in base al canale scelto.

Come posso iniziare a usare Algho?

Per iniziare, accedi alla piattaforma Algho e crea il tuo primo assistente dalla sezione "Impostazioni assistente". La Guida utente ti accompagnerà passo dopo passo.

Creazione di un assistente

Quali sono le modalità per creare un assistente?

Sono disponibili 3 modalità: Wizard (creazione rapida con impostazioni di base), Esperta (configurazione completa di tutte le impostazioni) e Importa file (da file .zip di un assistente precedentemente esportato). Vedi Creazione di un assistente.

Cosa si configura nella modalità Wizard?

Nel primo step si inseriscono nome, lingua, genere e voce dell'assistente. Nel secondo step l'icona, nel terzo step si personalizzano alcuni elementi dell'interfaccia chat, nel quarto e quinto step (solo per account con Digital Human) si selezionano il modello 3D e lo sfondo. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.

Quali impostazioni non sono modificabili dopo la creazione con Wizard?

Tutte le impostazioni applicate in fase di creazione sono modificabili in seguito (vedi Impostazioni assistente), ad eccezione della Lingua dell'assistente, che viene definita in fase di creazione e non è modificabile successivamente. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.

In cosa consiste la modalità Esperta?

La modalità "Esperta" consente di creare un assistente selezionando fin da subito tutte le impostazioni disponibili in un'unica schermata, senza passaggi guidati. Vedi Creazione di un assistente#Esperta.

Come si importa un assistente da file?

Nella modalità "Importa file" è sufficiente selezionare il file .zip contenente l'assistente precedentemente esportato e assegnare un nome al nuovo assistente. Vedi Creazione di un assistente#Importa-file.

A cosa serve il quarto e quinto step del Wizard?

Il quarto step richiede di selezionare il Digital Human e il quinto step lo sfondo. Questi step sono richiesti solo per gli account Algho che prevedono l'utilizzo di Digital Human. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.

Base di conoscenza

Cosa sono gli intent e come funzionano?

Gli intent sono le unità fondamentali della base di conoscenza. Ogni intent raggruppa una o più domande dell'utente con le relative risposte. Puoi organizzare gli intent in categorie, filtrarli per tipo (creati o base) e impostare date di attivazione e scadenza. Approfondisci nella sezione Base di conoscenza.

Come si crea un nuovo intent?

Dalla sezione "Base di conoscenza" clicca sul pulsante "Crea" in basso a destra. Assegna un nome obbligatorio e una categoria opzionale. Puoi anche impostare i campi "Escludi se" e "Utilizza se" per controllare quando l'intent deve essere considerato. Consulta la guida alla creazione intent.

Come si collegano form e suggerimenti a una risposta?

Durante la creazione o modifica di una risposta, puoi collegare un form esistente (stessa lingua dell'assistente) e uno o più suggerimenti. I suggerimenti possono essere automatici (scelti dall'assistente tra le QA con l'apposita opzione) o definiti dall'utente (selezionati manualmente dall'elenco). Vedi Form e suggerimenti.

Cosa sono i sinonimi e come si configurano?

I sinonimi permettono all'assistente di riconoscere parole diverse con lo stesso significato. Si configurano nella sezione "Sinonimi" della base di conoscenza, creando gruppi di parole equivalenti (es. "mandare", "inviare", "spedire"). Possono essere importati ed esportati in formato Excel. Leggi la sezione Sinonimi.

Come funziona il testing dell'assistente?

Puoi testare l'assistente in qualsiasi momento cliccando sull'icona dell'assistente in alto a destra nella piattaforma. Si aprirà una chat di test dove puoi simulare conversazioni. Le interazioni in questa chat non influiscono sulle statistiche dell'assistente. Vedi Testing.

Posso unire più intent in uno solo?

Sì, puoi unire intent con le stesse risposte in due modi: unione automatica (unisce tutte le domande con le stesse risposte in un unico intent) o unione manuale (selezioni gli intent da unire e l'intent di destinazione). L'operazione non è reversibile. Consulta Gestione intent.

Cosa sono le risposte di cortesia e i messaggi di coinvolgimento?

Le risposte di cortesia vengono mostrate quando l'assistente non ha una risposta in base di conoscenza. I messaggi di coinvolgimento vengono inviati dopo un periodo di inattività dell'utente per riattivare la conversazione. Entrambi sono personalizzabili con targetizzazioni, elementi multimediali e suggerimenti. Vedi Risposte di cortesia e Messaggi di coinvolgimento.

Come funziona l'AI Generativa per la base di conoscenza?

La Gen AI permette all'assistente di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per: selezionare la migliore risposta dalla knowledge base, riformulare le domande in base al contesto della conversazione, generare risposte completamente nuove per domande non presenti in KB, e avviare form o intent dopo una risposta generata. Vedi AI Generativa per la Base di Conoscenza.

Come si spostano domande tra intent diversi?

Dall'elenco delle domande di un intent, seleziona una o più domande e clicca il pulsante "Sposta". Nella schermata successiva seleziona l'intent di destinazione. Se la domanda spostata è l'unica nell'intent di origine, quest'ultimo verrà eliminato automaticamente. Vedi Gestione intent.

Come funzionano i filtri e ordinamenti nella base di conoscenza?

Puoi filtrare gli intent per tipo (Creati/Base), per caratteristiche (con form, con suggerimento, con scadenza, con attivazione, multimedia) e per categoria. L'ordinamento può essere alfabetico, per data di inserimento o per data di modifica. Vedi Base di conoscenza#Filtri.

Impostazioni assistente

Quali parametri di comprensione posso regolare?

Nelle impostazioni dell'assistente puoi regolare tre parametri: Confidenza (accuratezza vs. rischio ambiguità), Flessibilità (generalizzazione vs. rischio ambiguità) e Corrispondenza (matching sintattico vs. semantico). Questi parametri influenzano il modo in cui l'assistente interpreta le richieste degli utenti. Approfondisci in Parametri.

Come funziona l'auto-apprendimento dell'assistente?

L'assistente può apprendere automaticamente dai voti positivi e negativi degli utenti. Puoi attivare l'auto-apprendimento nelle impostazioni, scegliendo se imparare dai voti positivi, negativi (con suggerimenti) o dagli operatori. È disponibile anche l'auto-apprendimento dalla disambiguazione, che aggiunge automaticamente una QA alla base di conoscenza dopo N scelte. Vedi Reinforcement.

Posso personalizzare i messaggi di benvenuto e altre risposte?

Sì, dalla sezione "Impostazioni generali assistente" puoi personalizzare: messaggio di benvenuto (prima interazione), messaggio di ritorno (utenti che tornano), messaggio di disambiguazione e messaggio di disingaggio (solo Kiosk). Puoi anche impostare un video iniziale per la modalità Kiosk. Vedi Impostazioni generali.

Cosa sono le targetizzazioni delle risposte?

Le targetizzazioni permettono di mostrare una risposta solo in determinate condizioni: per emozione o attenzione dell'utente (richiede pacchetto riconoscimento emozionale), per sorgente (canale di interazione), per form (condizioni basate su campi compilati) o per contesto (condizioni di navigazione). Vedi Targetizzazione.

Come funziona l'Editor Digital Human?

L'Editor Digital Human permette di configurare l'aspetto, il posizionamento, l'illuminazione e le animazioni dell'avatar virtuale. Include impostazioni per: posizione e zoom della camera (Avatar, Camera, FOV), preset di rotazione, tone mapping HDR, configurazione delle luci, ombre, LUT per correzione colore, e animazioni di respirazione, sorriso, parlato e attesa. Vedi Editor Digital Human.

Come si configurano i banner pubblicitari in modalità Kiosk?

Nella sezione "Banner" delle impostazioni (disponibile solo per account con funzionalità Kiosk) puoi abilitare e impostare la visualizzazione di banner pubblicitari nell'interfaccia Kiosk, definendo le dimensioni in pixel e il tempo di transizione tra un banner e l'altro. Vedi Banner.

Come funzionano i comandi automatici dopo N interazioni?

Nella sezione "Comandi" puoi abilitare l'attivazione di comandi automatici dopo un certo numero di messaggi, risposte uguali o risposte di cortesia. I comandi disponibili sono: RICHIESTA OPERATORE, STOP CONVERSAZIONE e NARRAZIONE. Vedi Comandi.

Come si personalizza l'interfaccia della chat?

Dalla sezione "Interfaccia" puoi personalizzare il logo aziendale, l'icona dell'assistente, i colori della chat (testo header, sfondo, elementi interattivi), il testo "powered by" e la velocità di risposta (lento, medio, veloce, dinamico). Vedi Interfaccia.

Live Chat

Come si creano i gruppi operatore?

I gruppi operatore si creano dalla sezione "Operatori" sulla sinistra. Dopo aver assegnato un nome al gruppo, puoi attivare la "Gestione per priorità" per stabilire l'ordine di notifica degli operatori, selezionare gli operatori del gruppo, scegliere quali assistenti gestire e impostare un filtro conversazioni tramite espressione regolare. Vedi Live Chat#Gruppi-operatore.

Come funziona la gestione per priorità degli operatori?

Con la gestione per priorità attivata, la Live Chat viene segnalata prima all'operatore con priorità più alta. Dopo un numero personalizzabile di secondi (default 10s), se l'operatore non risponde, la chat viene segnalata anche agli operatori successivi. Senza priorità, tutti gli operatori sono in un'unica lista. Vedi Live Chat#Gruppi-operatore.

Come può un operatore prendere in carico una conversazione?

L'operatore può visualizzare le conversazioni attive (utenti connessi) e le conversazioni aperte (prese in carico). Cliccando sull'icona play, l'operatore può entrare nella conversazione anche se non richiesto espressamente. Le conversazioni possono essere bloccate con l'icona del lucchetto per evitare che altri operatori intervengano. Vedi Live Chat#Interfaccia-Operatore.

Come funziona il cambio operatore durante una Live Chat?

L'operatore può passare la conversazione a un collega cliccando sull'icona del cambio operatore, selezionando il collega e inviando un messaggio opzionale di richiesta. Il collega riceve una notifica e può accettare o rifiutare. L'operatore che ha richiesto il cambio riceve una notifica con l'esito. Vedi Live Chat#Cambio-operatore.

Come può un operatore aggiungere domande alla base di conoscenza?

Durante una Live Chat, l'operatore può spuntare una domanda dell'utente e la relativa risposta fornita, e cliccare sul "+" in basso a destra per aggiungerle alla base di conoscenza dell'assistente. Vedi Live Chat#Gestire-una-conversazione.

Come funziona la chiamata automatica a un operatore?

Nelle impostazioni dell'assistente puoi abilitare la chiamata automatica a un operatore dopo un certo numero consecutivo di risposte di cortesia. In questo caso, la notifica di richiesta Live Chat assume una forma di warning, e all'utente viene chiesto se vuole accettare o rifiutare il passaggio all'operatore. Vedi Impostazioni assistente#Live-Chat.

Quali messaggi relativi alla Live Chat possono essere personalizzati?

Puoi personalizzare: messaggio di connessione operatore, disconnessione operatore, operatori non disponibili, richiesta connessione operatore e rifiuto connessione operatore. Vedi Impostazioni assistente#Live-Chat.

Form conversazionali

Come si crea un form conversazionale in Algho?

Dalla sezione "Forms" nel menu principale, clicca su "Aggiungi". Configura le impostazioni generali (nome, categoria, lingua, prompt AI Gen, messaggi di benvenuto, fallimento e ringraziamento), le opzioni di consenso privacy, le impostazioni AI Gen e auto-riempimento, la ricerca nella knowledge base, i testi per saltare/interrompere, le impostazioni email/web service e il comando finale. Vedi Form conversazionali#Impostazioni-generali-form.

Come funziona l'AI Generativa nei form?

La GEN AI opera su due livelli: 1° livello — analizza la domanda iniziale dell'utente estraendo informazioni per riempire automaticamente i campi del form; 2° livello — analizza le risposte dell'utente alle singole domande per validarle. I due livelli possono essere attivi contemporaneamente. Vedi Form conversazionali#AI-Generativa-nei-form.

Cosa sono i form innestati e come si configurano?

I form innestati permettono di creare flussi di domande diversi in base alle risposte dell'utente. Crei un form "padre" con valori ammissibili, poi crei form separati ("innestati") e li colleghi ai singoli valori ammissibili. Alla fine di ogni form innestato, il flusso ritorna sempre al form padre. Vedi Form conversazionali#Form-innestati.

Come si attiva un form tramite la base di conoscenza?

Entra nella base di conoscenza e modifica l'intent desiderato. Scorri fino all'opzione "Seleziona quale form collegare", clicca sulla freccia e seleziona il form. Salva: accanto all'intent comparirà un fumetto verde a indicare che il form è stato collegato. Vedi Form conversazionali#Tramite-Base-di-Conoscenza.

Come funziona il riempimento automatico dei campi del form?

L'assistente può estrarre automaticamente le informazioni dalla domanda iniziale dell'utente per compilare i campi del form. È anche possibile il riempimento automatico dopo ogni campo (estrae informazioni dalla risposta a un campo per compilare quelli successivi) e il riempimento automatico di campi già compilati in passato in form diversi. Vedi Form conversazionali#Opzioni-AI-GEN-e-auto-riempimento.

Come si configurano i valori ammissibili di un campo?

Dopo aver creato un campo, dalla schermata riassuntiva clicca sull'icona "Valori ammissibili". Aggiungi i valori con un nome (visibile all'utente) e alias opzionali (sinonimi per intercettare termini diversi). Puoi configurare la modalità di visualizzazione (NASCONDI, SCROLLABILI, SCHERMO INTERO) e le opzioni di matching (semantico, con sinonimi, ignora semantica). Vedi Form conversazionali#Valori-ammissibili-form.

Quali comandi possono essere eseguiti dopo la conclusione di un form?

I comandi disponibili sono: RICHIESTA OPERATORE (avvia Live Chat), AVVIA NUOVA CONVERSAZIONE (ricarica l'assistente), RIAVVIA NUOVA CONVERSAZIONE (ricarica mantenendo lo stesso ID utente) e STANDBY (interrompe la conversazione). Vedi Form conversazionali#Comando.

Come si configurano i tentativi e i messaggi di errore di un campo?

Per ogni campo puoi impostare: testo di successo (dopo risposta valida), testo di errore (se la risposta non viene validata) e tentativi di interruzione form (da 0 a 99, default 3). Dopo il numero massimo di tentativi, il form si interrompe e viene mostrato il messaggio di fallimento. Vedi Form conversazionali#Messaggi-e-tentativi.

Statistiche

Quali metriche sono disponibili nella sezione Statistiche?

La sezione Statistiche offre: numero di conversazioni e messaggi, domande senza risposta, disambiguazioni, profondità media delle conversazioni, durata media/totale, velocità di risposta, andamento temporale, tipologia di risposta (corrette, cortesia, disambiguazione), tipologia di interazione (form, engagement, domande), utenti unici per canale, form completati/falliti, tipo di input e aperture per dominio. Consulta Statistiche.

Come posso filtrare i dati statistici?

Puoi filtrare le statistiche per intervallo di date, per assistente specifico e per stato (es. conversazioni attive). I grafici dell'andamento conversazioni possono essere visualizzati per ora o per giorno, e la tipologia di risposta può essere filtrata per ora, giorno o totali. Vedi Statistiche#Conversazioni.

Cosa indica la "velocità di risposta" nelle statistiche?

La velocità di risposta è una metrica che misura il tempo impiegato dall'assistente per rispondere alle richieste degli utenti. Viene calcolata a livello di conversazione e rappresenta l'efficienza complessiva dell'assistente nel processare le domande. Vedi Statistiche#Conversazioni.

Quali sezioni di approfondimento sono disponibili per ogni assistente?

Per ogni assistente puoi accedere a: Conversazioni (performance in interazione con gli utenti), Emozioni (statistiche sulle emozioni riconosciute), Livello di attenzione (statistiche sul livello di attenzione) e Domande (classifica delle richieste più frequenti). Le sezioni Emozioni e Attenzione sono disponibili solo per account abilitati. Vedi Statistiche#Assistenti.

Cosa mostrano le sezioni Tipologia di interazione e Tipo di input?

Tipologia di interazione descrive le diverse forme di interazione (form, engagement, domande). Tipo di input cataloga i tipi di input ricevuti (tastiera, click, engagement, input vocale). L'input sconosciuto si riferisce ai canali Facebook, Whatsapp e Telegram. Vedi Statistiche#Tipologia-di-interazione e Statistiche#Tipo-di-input.

Quali metriche sono disponibili per la Live Chat nelle statistiche?

La sezione Messaggi LiveChat contiene statistiche sui messaggi scambiati in modalità Live Chat (inviati e ricevuti). La sezione Azioni LiveChat riporta le azioni intraprese durante le sessioni di Live Chat. Vedi Statistiche#Messaggi-LiveChat e Statistiche#Azioni-LiveChat.

Cosa sono le Aperture per dominio e per tipo?

Aperture per dominio elenca le aperture di nuove conversazioni categorizzate per dominio di provenienza (es. sito web aziendale, app). Aperture per tipo suddivide le aperture per tipologia: conversazione testuale, conversazione vocale e testuale, conversazione con digital human. Vedi Statistiche#Aperture-per-dominio e Statistiche#Aperture-per-tipo.

Quali dati sono disponibili per le chiamate Web Services?

La sezione "Chiamate Web Services" permette di visualizzare dati statistici relativi alle chiamate web service effettuate dall'assistente, con la possibilità di definire l'intervallo temporale e filtrare per tipo di assistente e stato. Vedi Statistiche#Chiamate-Web-Services.

Smart Document Access

Quali formati di documento sono supportati da Smart Document Access?

Smart Document Access supporta il caricamento di documenti nei formati: PDF, DOC, DOCX e XLSX. I documenti caricati vengono indicizzati per essere utilizzati dall'assistente nelle risposte. Vedi Gestione documenti.

Come funziona il crawler di Smart Document Access?

Il crawler analizza siti web in due fasi: navigazione (mappa la struttura del sito seguendo i link) ed estrazione (genera PDF indicizzati dal contenuto delle pagine). Puoi configurare esclusioni tramite regex, profondità massima, pagine massime e pianificare scansioni settimanali o mensili. Consulta Smart Document Crawler.

Cosa succede quando elimino o sostituisco un documento indicizzato?

Quando sostituisci un documento, il vecchio file viene eliminato solo dopo che il nuovo ha completato l'indicizzazione. Quando elimini un documento, questo non sarà più disponibile per le risposte dell'assistente. Puoi eliminare più documenti contemporaneamente tramite selezione multipla. Vedi Gestione documenti.

Come si collega un assistente alla documentazione SDA?

Accedi alle "Impostazioni assistente" e poi alla sezione "SDA". Puoi collegare una o più sottocartelle alla volta, a patto che facciano parte della stessa cartella. L'assistente interrogherà la documentazione per generare le risposte. Vedi Collegare un assistente alla documentazione.

Quali tipi di ricerca sono disponibili in Smart Document Access?

Sono disponibili 3 modalità di ricerca: Vettoriale (converte domande in vettori matematici e calcola la somiglianza), Semantica (analizza il significato delle parole e le relazioni linguistiche) e Ibrida (combina entrambe, consigliata). Vedi Smart Document Access#Ricerca-e-risposta.

Come funziona la generazione della risposta con AI Gen in SDA?

Attivando "Utilizza AI Gen per generare le risposte" viene abilitato l'editor del prompt di risposta. Puoi inserire istruzioni che l'AI userà per generare la risposta basandosi sui paragrafi trovati. Puoi regolare il numero massimo di token in input e la lunghezza della risposta generata. Vedi Smart Document Access#Generazione-della-risposta.

Come funzionano le opzioni di visualizzazione dei documenti dopo la risposta?

Puoi scegliere se: non mostrare l'opzione "Mostra documenti", mostrare solo la documentazione più rilevante, o configurare impostazioni avanzate per escludere documenti provenienti dal crawler o caricati manualmente. Le opzioni "Non visualizzare l'opzione 'Mostra documenti'" e "Impostazioni avanzate per l'anteprima" sono mutualmente esclusive. Vedi Smart Document Access#Opzioni-documentazione.

Cosa sono gli acronimi in Smart Document Access?

Nelle impostazioni di ricerca SDA puoi inserire associazioni di parole (acronimi) per aiutare la ricerca. Ad esempio, inserendo "fissare" e "prendere" come acronimi di "prenotare", la domanda "Come posso prendere un appuntamento?" verrà ricercata come "Come posso prendere o prenotare un appuntamento?". Vedi Smart Document Access#Impostazioni-di-ricerca.

Come si configura il crawler per l'indicizzazione di un sito web?

All'interno di una sottocartella SDA, attiva "Abilita su sottocartella", aggiungi una configurazione, inserisci l'URL di partenza, configura le opzioni di navigazione (esclusioni, profondità massima, pagine massime), le regole di estrazione (filtri, selettori da rimuovere) e la pianificazione (settimanale o mensile). Vedi Smart Document Crawler#Impostare-il-Crawler.