Domande frequenti
Trova risposte alle domande più comuni sulla piattaforma Algho.
Generale
Cos'è Algho?
Algho è una piattaforma di intelligenza artificiale per la creazione e gestione di assistenti virtuali conversationali, progettata per migliorare l'esperienza cliente e ottimizzare i processi di supporto.
Quali canali supporta Algho?
Algho può essere integrato su sito web, app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram e altri canali di messaggistica. La configurazione varia in base al canale scelto.
Come posso iniziare a usare Algho?
Per iniziare, accedi alla piattaforma Algho e crea il tuo primo assistente dalla sezione "Impostazioni assistente". La Guida utente ti accompagnerà passo dopo passo.
Creazione di un assistente
Quali sono le modalità per creare un assistente?
Sono disponibili 3 modalità: Wizard (creazione rapida con impostazioni di base), Esperta (configurazione completa di tutte le impostazioni) e Importa file (da file .zip di un assistente precedentemente esportato). Vedi Creazione di un assistente.
Cosa si configura nella modalità Wizard?
Nel primo step si inseriscono nome, lingua, genere e voce dell'assistente. Nel secondo step l'icona, nel terzo step si personalizzano alcuni elementi dell'interfaccia chat, nel quarto e quinto step (solo per account con Digital Human) si selezionano il modello 3D e lo sfondo. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.
Quali impostazioni non sono modificabili dopo la creazione con Wizard?
Tutte le impostazioni applicate in fase di creazione sono modificabili in seguito (vedi Impostazioni assistente), ad eccezione della Lingua dell'assistente, che viene definita in fase di creazione e non è modificabile successivamente. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.
In cosa consiste la modalità Esperta?
La modalità "Esperta" consente di creare un assistente selezionando fin da subito tutte le impostazioni disponibili in un'unica schermata, senza passaggi guidati. Vedi Creazione di un assistente#Esperta.
Come si importa un assistente da file?
Nella modalità "Importa file" è sufficiente selezionare il file .zip contenente l'assistente precedentemente esportato e assegnare un nome al nuovo assistente. Vedi Creazione di un assistente#Importa-file.
A cosa serve il quarto e quinto step del Wizard?
Il quarto step richiede di selezionare il Digital Human e il quinto step lo sfondo. Questi step sono richiesti solo per gli account Algho che prevedono l'utilizzo di Digital Human. Vedi Creazione di un assistente#Wizard.
Base di conoscenza
Cosa sono gli intent e come funzionano?
Gli intent sono le unità fondamentali della base di conoscenza. Ogni intent raggruppa una o più domande dell'utente con le relative risposte. Puoi organizzare gli intent in categorie, filtrarli per tipo (creati o base) e impostare date di attivazione e scadenza. Approfondisci nella sezione Base di conoscenza.
Come si crea un nuovo intent?
Dalla sezione "Base di conoscenza" clicca sul pulsante "Crea" in basso a destra. Assegna un nome obbligatorio e una categoria opzionale. Puoi anche impostare il campo "Id esterno" per integrazioni con sistemi terzi, e i campi "Escludi se" e "Utilizza se" per controllare quando l'intent deve essere considerato. Consulta la guida alla creazione intent.
Quali informazioni sono visibili per ogni intent nell'elenco?
Per ogni intent vengono indicati: nome, categoria assegnata, numero di domande, numero di risposte, numero e tipologia di suggerimenti collegati, tipologia di elemento multimediale collegato, data di creazione e data di ultima modifica. Selezionando la freccia è possibile visualizzare un'anteprima della risposta e delle relative targetizzazioni. Vedi Intent.
Come funzionano i campi "Escludi se" e "Utilizza se"?
"Inserire parole in "Escludi se" esclude l'intent se ALMENO UNA di quelle parole (o un suo sinonimo) è contenuta nella domanda dell'utente. "Utilizza se" include l'intent se ALMENO UNA delle parole (o un suo sinonimo) è contenuta nella domanda. Vedi Creazione intent.
Come si inseriscono le parole chiave nelle domande?
Le parole chiave sono parole o gruppi di parole che identificano la domanda rispetto alle altre nella base di conoscenza. Non sono obbligatorie, devono essere presenti nel testo della domanda e inserite nella loro forma base (maschile singolare, infinito). Non è necessario inserire sinonimi delle parole chiave. Vedi Creazione domande.
Come si collegano form e suggerimenti a una risposta?
Durante la creazione o modifica di una risposta, puoi collegare un form esistente (stessa lingua dell'assistente) e uno o più suggerimenti. I suggerimenti possono essere automatici (scelti dall'assistente tra le QA con l'apposita opzione) o definiti dall'utente (selezionati manualmente dall'elenco). Vedi Form e suggerimenti.
Cosa sono i sinonimi e come si configurano?
I sinonimi permettono all'assistente di riconoscere parole diverse con lo stesso significato. Si configurano nella sezione "Sinonimi" della base di conoscenza, creando gruppi di parole equivalenti (es. "mandare", "inviare", "spedire"). Possono essere importati ed esportati in formato Excel. Leggi la sezione Sinonimi.
Posso unire più intent in uno solo?
Sì, puoi unire intent con le stesse risposte in due modi: unione automatica (unisce tutte le domande con le stesse risposte in un unico intent) o unione manuale (selezioni gli intent da unire e l'intent di destinazione). L'operazione non è reversibile. Consulta Gestione intent.
Cosa sono le risposte di cortesia e i messaggi di coinvolgimento?
Le risposte di cortesia vengono mostrate quando l'assistente non ha una risposta in base di conoscenza. I messaggi di coinvolgimento vengono inviati dopo un periodo di inattività dell'utente per riattivare la conversazione. Entrambi sono personalizzabili con targetizzazioni, elementi multimediali e suggerimenti. Vedi Risposte di cortesia e Messaggi di coinvolgimento.
Come funziona l'AI Generativa per la base di conoscenza?
La Gen AI permette all'assistente di utilizzare l'intelligenza artificiale generativa per: selezionare la migliore risposta dalla knowledge base, riformulare le domande in base al contesto della conversazione, riformulare le risposte in base al contesto della domanda, generare risposte completamente nuove per domande non presenti in KB, e avviare form o intent dopo una risposta generata. Vedi AI Generativa per la Base di Conoscenza.
Come funziona la generazione di risposte per domande non presenti in KB?
Attivando "Abilita risposte a domande non presenti in knowledge base", Algho genera risposte completamente nuove basandosi soltanto sul prompt fornito, senza utilizzare informazioni presenti in base di conoscenza o Smart Document Access. Vedi AI Generativa per la Base di Conoscenza#Generazione-risposte.
Come funziona l'avvio di Form e Intent dopo una risposta generata da AI Gen?
Due opzioni mutualmente esclusive: "Avvia form stabilito da AI Gen" collega uno o più form con prompt per stabilire quando avviarli; "Avvia intent dopo ogni risposta generata" stabilisce un intent da avviare dopo ogni risposta generata. Vedi AI Generativa per la Base di Conoscenza#Avvio-di-Form-e-Intent.
Come si spostano domande tra intent diversi?
Dall'elenco delle domande di un intent, seleziona una o più domande e clicca il pulsante "Sposta". Nella schermata successiva seleziona l'intent di destinazione. Se la domanda spostata è l'unica nell'intent di origine, quest'ultimo verrà eliminato automaticamente. Vedi Gestione intent.
Come funzionano i filtri e ordinamenti nella base di conoscenza?
Puoi filtrare gli intent per tipo (Creati/Base), per caratteristiche (con form, con suggerimento di benvenuto, con suggerimento disattivato, con suggerimento automatico, con suggerimento personalizzato, con scadenza, con attivazione, multimedia) e per categoria. L'ordinamento può essere alfabetico, per data di inserimento o per data di modifica con numero di elementi per pagina regolabile. Vedi Base di conoscenza#Filtri.
Quali elementi multimediali si possono collegare a una risposta?
A ogni risposta è possibile collegare: immagine, video, link, file, QR Code e slideshow. Immagini e video possono essere caricati tramite URL o dalla galleria multimediale. I link supportano la navigazione automatica se lo stesso dominio dell'assistente e l'opzione "Apri in frame". Vedi Elementi multimediali.
Come si crea uno slideshow?
Per creare uno slideshow seleziona il tipo di contenuto (immagine o video), inserisci un testo di accompagnamento e il contenuto tramite link, file o galleria multimediale. L'introduzione allo slideshow è definita dal testo della risposta collegata all'intent. Vedi Elementi multimediali#Slideshow.
Come funzionano l'attivazione e la scadenza degli intent?
A ogni intent puoi assegnare una data di attivazione e/o una data di scadenza che determinano il periodo in cui l'intent è attivo. Prima dell'attivazione e dopo la scadenza, l'intent viene conservato ma non risulta attivo. Vedi Attivazione, scadenza, utilizzo suggerimenti.
Cosa sono i suggerimenti di benvenuto e di disambiguazione?
"Usa come suggerimento automatico" permette all'assistente di proporre l'intent come suggerimento. "Usa come suggerimento di benvenuto" lo inserisce nei suggerimenti mostrati al primo contatto. Il "testo suggerimento disambiguazione e automatico" personalizza il testo visualizzato in queste occasioni. Vedi Attivazione, scadenza, utilizzo suggerimenti.
Quale comando può essere eseguito dopo una risposta in KB?
Il campo "comando" permette di stabilire un'azione predefinita dopo la risposta: Richiesta operatore (con Live Chat attiva), Stop conversazione (solo Kiosk) o Narrazione. Vedi Comando.
Come si importa ed esporta la base di conoscenza?
Puoi importare intent da file Excel (.xlsx) o JSON, ed esportare la base di conoscenza negli stessi formati. L'importazione tramite Excel è limitata all'aggiunta di nuovi intent (non alla modifica di esistenti). Vedi Opzioni generali.
Impostazioni assistente
Quali parametri di comprensione posso regolare?
Nelle impostazioni dell'assistente puoi regolare tre parametri: Confidenza (accuratezza vs. rischio ambiguità), Flessibilità (generalizzazione vs. rischio ambiguità) e Corrispondenza (matching sintattico vs. semantico). Questi parametri influenzano il modo in cui l'assistente interpreta le richieste degli utenti. Approfondisci in Parametri.
Come funziona l'auto-apprendimento dell'assistente?
L'assistente può apprendere automaticamente dai voti positivi e negativi degli utenti. Puoi attivare l'auto-apprendimento nelle impostazioni, scegliendo se imparare dai voti positivi, negativi (con suggerimenti) o dagli operatori. È disponibile anche l'auto-apprendimento dalla disambiguazione, che aggiunge automaticamente una QA alla base di conoscenza dopo N scelte. Vedi Reinforcement.
Posso personalizzare i messaggi di benvenuto e altre risposte?
Sì, dalla sezione "Impostazioni generali assistente" puoi personalizzare: messaggio di benvenuto (prima interazione), messaggio di bentornato (utenti che tornano), messaggio di disambiguazione, messaggi di attesa risposta (con tempo di attesa personalizzabile), messaggio di disingaggio (solo Kiosk) e video iniziale (solo Kiosk). Vedi Impostazioni generali.
Cosa sono i messaggi di attesa risposta?
I "Messaggi di attesa risposta" vengono mostrati quando l'assistente impiega più del "Tempo di attesa risposta" impostato. Il messaggio mostrato viene scelto casualmente tra quelli inseriti. Vedi Impostazioni generali Assistente.
Cosa sono le targetizzazioni delle risposte?
Le targetizzazioni permettono di mostrare una risposta solo in determinate condizioni: per emozione o attenzione dell'utente (richiede pacchetto riconoscimento emozionale), per sorgente (canale di interazione), per form (condizioni basate su campi compilati) o per contesto (condizioni di navigazione definite esternamente). Vedi Targetizzazione.
Come funziona l'Editor Digital Human?
L'Editor Digital Human permette di configurare l'aspetto, il posizionamento, l'illuminazione e le animazioni dell'avatar virtuale. Include impostazioni per: posizione e zoom della camera (Avatar, Camera, FOV), preview grid, preset di rotazione, tone mapping HDR, configurazione delle luci, ombre (con ground plane), LUT per correzione colore (con file .cube e intensità), e animazioni di respirazione, sorriso, parlato, attesa, lipsync (engine, weight, delay, lower/upper face strength, head gesture, audio sync) e animazioni aggiuntive. Vedi Editor Digital Human.
Come si modificano le dimensioni dell'avatar?
Dalla sezione Digital Human, clicca sulla matitina verde in basso a destra. Seleziona la modalità (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App), poi regola i parametri Avatar (altezza) e Camera (zoom). Il FOV controlla l'ampiezza del campo visivo. Vedi Modificare Dimensioni Avatar.
Come funziona l'opzione Multilingua?
L'opzione Multilingua (disponibile con Gen AI) permette all'assistente di interpretare domande in lingue diverse da quella impostata. Gli utenti possono selezionare la lingua desiderata e l'assistente risponde traducendo automaticamente le risposte. Puoi anche inserire un prompt personalizzato per la traduzione. Vedi Multilingua.
Come funzionano le opzioni "nascondi storico" e "storico domande senza risposta"?
"Nascondi lo storico delle conversazioni all'utente" fa iniziare ogni conversazione dal benvenuto (disabilita il bentornato). "Storico domande senza risposta" stabilisce dopo quanti giorni eliminare automaticamente le domande senza risposta (default 60 giorni). Vedi Altre impostazioni.
Come funziona l'opzione "abilita assistente durante aggiornamento"?
Se attiva, l'assistente continua a rispondere anche durante un aggiornamento massivo (Excel/JSON) della base di conoscenza. Se disattivata, risponde con "Le mie informazioni sono in fase di aggiornamento. Riprova più tardi." Vedi Altre impostazioni.
Come si configurano i banner pubblicitari in modalità Kiosk?
Nella sezione "Banner" delle impostazioni (disponibile solo per account con funzionalità Kiosk) puoi abilitare e impostare la visualizzazione di banner pubblicitari nell'interfaccia Kiosk, definendo le dimensioni in pixel e il tempo di transizione tra un banner e l'altro. Vedi Banner.
Come funzionano i comandi automatici dopo N interazioni?
Nella sezione "Comandi" puoi abilitare l'attivazione di comandi automatici dopo un certo numero di messaggi, risposte uguali o risposte di cortesia. I comandi disponibili sono: RICHIESTA OPERATORE, STOP CONVERSAZIONE e NARRAZIONE. Vedi Comandi.
Come si personalizza l'interfaccia della chat?
Dalla sezione "Interfaccia" puoi personalizzare il logo aziendale, l'icona dell'assistente, i colori della chat (testo header, sfondo, elementi interattivi), il testo "powered by" e la velocità di risposta (lento, medio, veloce, dinamico). Vedi Interfaccia.
Qual è la differenza tra Digital Human e sfondo?
Nella sezione "Digital Human" puoi selezionare il modello 3D dal catalogo e personalizzarne la visualizzazione. Nella sezione "Sfondo" puoi scegliere uno sfondo dal catalogo o caricarne uno personalizzato (immagine/video/URL). Lo sfondo viene visualizzato solo tramite Digital Human Interface. Vedi Digital Human.
Come funziona la Call to action?
La sezione "Call to action" permette di attivare l'opzione per l'utente di avviare una Live Chat cliccando sull'apposita icona, e di personalizzare le informazioni di contatto cliccabili nella finestra di chat. Vedi Call to action.
Live Chat
Come si creano i gruppi operatore?
I gruppi operatore si creano dalla sezione "Operatori" sulla sinistra. Dopo aver assegnato un nome al gruppo, puoi attivare la "Gestione per priorità" per stabilire l'ordine di notifica degli operatori, selezionare gli operatori del gruppo, scegliere quali assistenti gestire e impostare un filtro conversazioni tramite espressione regolare. Vedi Live Chat#Gruppi-operatore.
Come funziona la gestione per priorità degli operatori?
Con la gestione per priorità attivata, la Live Chat viene segnalata prima all'operatore con priorità più alta. Dopo un numero personalizzabile di secondi (default 10s), se l'operatore non risponde, la chat viene segnalata anche agli operatori successivi. Senza priorità, tutti gli operatori sono in un'unica lista. Vedi Live Chat#Gruppi-operatore.
Come funziona il filtro conversazioni nei gruppi operatore?
Il campo "Filtro conversazioni" permette di filtrare le conversazioni in base all'URL di provenienza dell'utente tramite espressione regolare. Ad esempio, .*=ITA.* gestirà solo le conversazioni da URL contenenti "=ITA". Vedi Live Chat#Gruppi-operatore.
Come può un operatore prendere in carico una conversazione?
L'operatore può visualizzare le conversazioni attive (utenti connessi, visibili fino a 15 minuti dopo l'ultimo messaggio) e le conversazioni aperte (prese in carico). Cliccando sull'icona play, l'operatore può entrare nella conversazione anche se non richiesto espressamente. Le conversazioni possono essere bloccate con l'icona del lucchetto per evitare che altri operatori intervengano. Vedi Live Chat#Interfaccia-Operatore.
Come funziona l'assistenza alla risposta per l'operatore?
Quando un utente pone una domanda, il sistema ricerca automaticamente nella base di conoscenza. Nella sezione "Possibili risposte" vengono mostrate le risposte più vicine alla richiesta; l'operatore può cliccarle e inviarle direttamente. Vedi Live Chat#Gestire-una-conversazione.
Come funziona il cambio operatore durante una Live Chat?
L'operatore può passare la conversazione a un collega cliccando sull'icona del cambio operatore, selezionando il collega e inviando un messaggio opzionale di richiesta. Il collega riceve una notifica e può accettare o rifiutare. L'operatore che ha richiesto il cambio riceve una notifica con l'esito. Vedi Live Chat#Cambio-operatore.
Come può un operatore aggiungere domande alla base di conoscenza?
Durante una Live Chat, l'operatore può spuntare una domanda dell'utente e la relativa risposta fornita, e cliccare sul "+" in basso a destra per aggiungerle alla base di conoscenza dell'assistente. Vedi Live Chat#Gestire-una-conversazione.
Come funziona la chiamata automatica a un operatore?
Nelle impostazioni dell'assistente puoi abilitare la chiamata automatica a un operatore dopo un certo numero consecutivo di risposte di cortesia. In questo caso, la notifica di richiesta Live Chat assume una forma di warning, e all'utente viene chiesto se vuole accettare o rifiutare il passaggio all'operatore. Se rifiuta, la conversazione viene contrassegnata come "rifiutata". Vedi Impostazioni assistente#Live-Chat.
Quali messaggi relativi alla Live Chat possono essere personalizzati?
Puoi personalizzare: messaggio di connessione operatore, disconnessione operatore, operatori non disponibili, richiesta connessione operatore e rifiuto connessione operatore. Vedi Impostazioni assistente#Live-Chat.
Form conversazionali
Come si crea un form conversazionale in Algho?
Dalla sezione "Forms" nel menu principale, clicca su "Aggiungi". Configura le impostazioni generali (nome, categoria, lingua, prompt AI Gen, messaggi di benvenuto, fallimento e ringraziamento), le opzioni di consenso privacy, le impostazioni AI Gen e auto-riempimento, la ricerca nella knowledge base, i testi per saltare/interrompere, le impostazioni email/web service e il comando finale. Vedi Form conversazionali#Impostazioni-generali-form.
Come funziona l'AI Generativa nei form?
La GEN AI opera su due livelli: 1° livello — analizza la domanda iniziale dell'utente estraendo informazioni per riempire automaticamente i campi del form; 2° livello — analizza le risposte dell'utente alle singole domande per validarle. I due livelli possono essere attivi contemporaneamente. Vedi Form conversazionali#AI-Generativa-nei-form.
Come si attiva la GEN AI sui form?
Inserisci un prompt preliminare nelle impostazioni generali del form. Per il 1° livello attiva "Riempimento automatico del form" e "Utilizza AI GEN per l'auto riempimento del campo" per ogni campo. Per il 2° livello attiva "Valida usando AI Gen" nelle funzioni avanzate del campo. Vedi Come attivare la GEN AI sui form.
Cosa sono i form innestati e come si configurano?
I form innestati permettono di creare flussi di domande diversi in base alle risposte dell'utente. Crei un form "padre" con valori ammissibili, poi crei form separati ("innestati") e li colleghi ai singoli valori ammissibili. Alla fine di ogni form innestato, il flusso ritorna sempre al form padre. Vedi Form conversazionali#Form-innestati.
Come funziona la ricerca nella knowledge base durante un form?
Attivando "Cerca tra le sorgenti del bot in caso di mancata validazione del campo", se l'utente risponde a una domanda del form con un'altra domanda, l'assistente cerca nella KB, risponde e poi ripropone la domanda del form, rendendo i form più flessibili. Vedi Ricerca nella knowledge base.
Come si configurano i consensi privacy in un form?
Attivando "Consenso per la privacy" puoi scegliere quali consensi attivare (marketing, comunicazione dati a terzi, newsletter, eventi e webinar). Sarà l'utente a selezionarli. Vedi Consensi e interruzione manuale.
Come si personalizzano i testi per saltare e interrompere il form?
"Testo per saltare la domanda" personalizza l'opzione per campi non obbligatori, con alias intercettabili. "Testo per interrompere la compilazione" personalizza il tasto "Annulla". "Messaggio di interruzione form" è il messaggio mostrato all'utente che interrompe. Vedi Testo per saltare e interrompere.
Come si configurano le impostazioni email e web service di un form?
"Invia la conversazione per e-mail" permette di ricevere i dati compilati via mail. "Allega i file caricati dagli utenti all'email di notifica" allega i file fino a 20 MB. "Url Web Service" e "Url Web Service Asincrono" permettono l'invio a sistemi esterni. "Web service metadata" passa un JSON ai web service. Vedi Impostazioni email e web service.
Quali comandi possono essere eseguiti dopo la conclusione di un form?
I comandi disponibili sono: RICHIESTA OPERATORE (avvia Live Chat), AVVIA NUOVA CONVERSAZIONE (ricarica l'assistente), RIAVVIA NUOVA CONVERSAZIONE (ricarica mantenendo lo stesso ID utente) e STANDBY (interrompe la conversazione, utile per VoIP). Vedi Form conversazionali#Comando.
Quali azioni possono essere eseguite dopo un form?
EXECUTE SCRIPT permette di eseguire JavaScript custom (per browser automation). OPEN URL permette di aprire un URL tramite JSON. Vedi Azione.
Come si configurano i tentativi e i messaggi di errore di un campo?
Per ogni campo puoi impostare: testo di successo (dopo risposta valida), testo di errore (se la risposta non viene validata) e tentativi di interruzione form (da 0 a 99, default 3). Dopo il numero massimo di tentativi, il form si interrompe e viene mostrato il messaggio di fallimento. Vedi Form conversazionali#Messaggi-e-tentativi.
Come si configurano i valori ammissibili di un campo?
Dopo aver creato un campo, dalla schermata riassuntiva clicca sull'icona "Valori ammissibili". Aggiungi i valori con un nome (visibile all'utente) e alias opzionali (sinonimi per intercettare termini diversi). Puoi configurare la modalità di visualizzazione (NASCONDI, SCROLLABILI, SCHERMO INTERO) e le opzioni di matching (semantico, con sinonimi, ignora semantica). Vedi Form conversazionali#Valori-ammissibili-form.
Qual è la differenza tra match semantico e alias nei valori ammissibili?
Il match semantico intercetta variazioni di pronuncia del valore ammissibile. Gli alias intercettano sinonimi: richiedono esatta corrispondenza tra ciò che dice l'utente e l'alias riportato. Vedi Differenza tra match semantico e alias.
Quali opzioni di riempimento automatico sono disponibili per i campi?
"Riempi in automatico il campo se già riempito in passato" evita di ripetere domande già compilate in altri form. "Utilizza AI GEN per l'auto riempimento del campo" estrae l'informazione dalla domanda iniziale usando la GEN AI. Vedi Opzioni di riempimento automatico.
Come funziona l'auto-riempimento dopo ogni campo?
L'assistente estrae dalla risposta a ogni campo informazioni utili per compilare anche i campi successivi. Per abilitarlo sono necessari: "Riempimento automatico del form", "Utilizza AI Gen per riformulare i testi" e "Riempimento automatico dopo ogni campo". Vedi Opzioni AI GEN e auto-riempimento.
Statistiche e Monitoraggio
Quali metriche sono disponibili nella sezione Statistiche?
La sezione Statistiche offre: numero di conversazioni e messaggi, domande senza risposta, disambiguazioni, profondità media delle conversazioni, durata media/totale, velocità di risposta, andamento temporale, tipologia di risposta (corrette, cortesia, disambiguazione), tipologia di interazione (form, engagement, domande), utenti unici per canale, form completati/falliti/incompleti/interrotti, tipo di input, aperture per dominio e per tipo, messaggi e azioni LiveChat. Consulta Statistiche.
Come posso filtrare i dati statistici?
Puoi filtrare le statistiche per intervallo di date, per assistente specifico e per stato (es. conversazioni attive). I grafici dell'andamento conversazioni possono essere visualizzati per ora o per giorno, e la tipologia di risposta può essere filtrata per ora, giorno o totali. Vedi Statistiche#Conversazioni.
Cosa indica la "velocità di risposta" nelle statistiche?
La velocità di risposta è una metrica che misura il tempo impiegato dall'assistente per rispondere alle richieste degli utenti. Viene calcolata a livello di conversazione e rappresenta l'efficienza complessiva dell'assistente nel processare le domande. Vedi Statistiche#Conversazioni.
Quali sezioni di approfondimento sono disponibili per ogni assistente?
Per ogni assistente puoi accedere a: Conversazioni (performance in interazione con gli utenti), Emozioni (statistiche sulle emozioni riconosciute), Livello di attenzione (statistiche sul livello di attenzione) e Domande (classifica delle richieste più frequenti). Le sezioni Emozioni e Attenzione sono disponibili solo per account abilitati. Vedi Statistiche#Assistenti.
Cosa mostrano le sezioni Tipologia di interazione e Tipo di input?
Tipologia di interazione descrive le diverse forme di interazione (form, engagement, domande). Tipo di input cataloga i tipi di input ricevuti (tastiera, click, engagement, input vocale). L'input sconosciuto si riferisce ai canali Facebook, Whatsapp e Telegram. Vedi Statistiche#Tipologia-di-interazione e Statistiche#Tipo-di-input.
Quali metriche sono disponibili per la Live Chat nelle statistiche?
La sezione Messaggi LiveChat contiene statistiche sui messaggi scambiati in modalità Live Chat (inviati e ricevuti). La sezione Azioni LiveChat riporta le azioni intraprese durante le sessioni di Live Chat. Vedi Statistiche#Messaggi-LiveChat e Statistiche#Azioni-LiveChat.
Cosa sono le Aperture per dominio e per tipo?
Aperture per dominio elenca le aperture di nuove conversazioni categorizzate per dominio di provenienza (es. sito web aziendale, app). Aperture per tipo suddivide le aperture per tipologia: conversazione testuale, conversazione vocale e testuale, conversazione con digital human. Vedi Statistiche#Aperture-per-dominio e Statistiche#Aperture-per-tipo.
Quali dati sono disponibili per le chiamate Web Services?
La sezione "Chiamate Web Services" permette di visualizzare dati statistici relativi alle chiamate web service effettuate dall'assistente, con la possibilità di definire l'intervallo temporale e filtrare per tipo di assistente e stato. Vedi Statistiche#Chiamate-Web-Services.
Come funziona lo Storico delle conversazioni?
Lo Storico mostra l'elenco completo delle conversazioni con filtri per ID utente, ID conversazione e canale. Per ogni conversazione sono indicati: data/ora, messaggi, risposte di cortesia, domande risposte, canale, operatore Live Chat e contatto utente. Selezionando "Apri Chat" puoi visualizzare la trascrizione completa. Vedi Storico delle conversazioni.
Cosa indicano i codici tipologia di risposta nello Storico?
Nella trascrizione delle conversazioni: WM = messaggio di benvenuto, QA = risposta da base di conoscenza, QB = risposta di cortesia, QG = risposta generata da AI Generativa, SDA = risposta da Smart Document Access, FORM = risposta/domanda da form. Vedi Tipologia di risposta.
Come funziona la sezione Reinforcement?
Reinforcement mostra: Domande senza risposta (con possibilità di aggiungerle alla KB), Disambiguazioni, Risposte votate positivamente/negativamente (se la votazione è attiva), SDA (domande con risposta da documentazione) e Generative AI (domande con risposta da AI Gen). Tutte le sezioni permettono di aggiungere la domanda alla KB. Vedi Reinforcement.
Come funziona la Dashboard consumabili?
La Dashboard monitora i consumabili dell'account: Testuali (conversazioni con interazione testuale), Vocali (conversazioni con interazione vocale) e Gen AI (messaggi con funzionalità Gen AI). Se per un messaggio vengono usate più funzionalità Gen AI, il consumo corrisponde al numero di funzionalità utilizzate. Vedi Dashboard consumabili.
Smart Document Access
Come si accede a Smart Document Access?
Smart Document Access è accessibile selezionando "Moduli" e poi "SDA 2.0" dal menu principale di Algho. Vedi Smart Document Access.
Come si creano cartelle e sottocartelle in SDA?
Seleziona "Aggiungi" per creare una cartella. All'interno, crea sottocartelle specificando nome, lingua dei documenti e durata validità dei link. Opzioni come "Metadati" e "Abilita estrazione immagini" possono essere abilitate in seguito. Vedi Gestione documenti.
Quali formati di documento sono supportati da Smart Document Access?
Smart Document Access supporta il caricamento di documenti nei formati: PDF, DOC, DOCX e XLSX. I documenti caricati vengono indicizzati per essere utilizzati dall'assistente nelle risposte. Vedi Gestione documenti.
Come funziona l'indicizzazione dei documenti?
Dopo il caricamento, il file passa dallo stato "Salvato" a "Indicizzazione in corso" e infine a "Indicizzazione terminata". Puoi applicare filtri per stato, ordinamento e ricerca testuale per nome file o URL sorgente. Vedi Gestione della sottocartella.
Come si visualizza il debug di un documento indicizzato?
Selezionando "Apri debug" puoi visualizzare come il sistema ha indicizzato il documento. Ogni riquadro colorato corrisponde a un paragrafo, ovvero un pezzo del documento che rappresenta un'informazione raggruppata. Vedi Visualizzare un documento.
Cosa succede quando elimino o sostituisco un documento indicizzato?
Quando sostituisci un documento, il vecchio file passa a "In eliminazione" e viene eliminato solo dopo che il nuovo ha completato l'indicizzazione. Quando elimini un documento, questo non sarà più disponibile per le risposte dell'assistente. Puoi eliminare più documenti contemporaneamente tramite selezione multipla. Vedi Gestione documenti.
Come si collega un assistente alla documentazione SDA?
Accedi alle "Impostazioni assistente" e poi alla sezione "SDA". Puoi collegare una o più sottocartelle alla volta, a patto che facciano parte della stessa cartella. L'assistente interrogherà la documentazione per generare le risposte. Vedi Collegare un assistente alla documentazione.
Quali tipi di ricerca sono disponibili in Smart Document Access?
Sono disponibili 3 modalità di ricerca: Vettoriale (converte domande in vettori matematici e calcola la somiglianza), Semantica (analizza il significato delle parole e le relazioni linguistiche) e Ibrida (combina entrambe, consigliata). Vedi Smart Document Access#Ricerca-e-risposta.
Come funziona la generazione della risposta con AI Gen in SDA?
Attivando "Utilizza AI Gen per generare le risposte" viene abilitato l'editor del prompt di risposta. Puoi inserire istruzioni che l'AI userà per generare la risposta basandosi sui paragrafi trovati. Puoi regolare il numero massimo di token in input e la lunghezza della risposta generata. Vedi Smart Document Access#Generazione-della-risposta.
Come funzionano le opzioni di visualizzazione dei documenti dopo la risposta?
Puoi scegliere se: non mostrare l'opzione "Mostra documenti", mostrare solo la documentazione più rilevante, o configurare impostazioni avanzate per escludere documenti provenienti dal crawler o caricati manualmente. Le opzioni "Non visualizzare l'opzione 'Mostra documenti'" e "Impostazioni avanzate per l'anteprima" sono mutualmente esclusive. Vedi Smart Document Access#Opzioni-documentazione.
Quali opzioni aggiuntive sono disponibili in SDA?
"Nascondi la documentazione usata per generare la risposta se è presente un link", "Impostazioni avanzate per la visualizzazione dei link" (per tipo di sorgente) e "Disabilita la navigazione automatica per i link inseriti nella risposta". Vedi Opzioni aggiuntive.
Cosa sono gli acronimi in Smart Document Access?
Nelle impostazioni di ricerca SDA puoi inserire associazioni di parole (acronimi) per aiutare la ricerca. Ad esempio, inserendo "fissare" e "prendere" come acronimi di "prenotare", la domanda "Come posso prendere un appuntamento?" verrà ricercata come "Come posso prendere o prenotare un appuntamento?". Vedi Smart Document Access#Impostazioni-di-ricerca.
Come funziona l'avvio di Form e Intent in SDA?
Due opzioni mutualmente esclusive: "Avvia form stabilito da AI Gen" collega uno o più form con prompt per le condizioni di avvio; "Avvia intent dopo ogni risposta generata" stabilisce un intent da avviare dopo ogni risposta. Vedi Avvio di Form e Intent.
Smart Document Crawler
Come funziona il crawler di Smart Document Access?
Il crawler analizza siti web in due fasi: navigazione (mappa la struttura del sito seguendo i link) ed estrazione (genera PDF indicizzati dal contenuto delle pagine). Puoi configurare esclusioni tramite regex, profondità massima, pagine massime e pianificare scansioni settimanali o mensili. Consulta Smart Document Crawler.
Come si attiva e configura il crawler?
All'interno di una sottocartella SDA, seleziona "Configura Smart Crawler", attiva "Abilita su sottocartella", aggiungi una configurazione con nome. Poi in "Modifica campi" inserisci l'URL di partenza, configura le opzioni di navigazione (esclusioni, profondità massima, pagine massime), le regole di estrazione (filtri, selettori da rimuovere tramite CSS/XPATH/Puppeteer) e la pianificazione (settimanale o mensile). Vedi Impostare il Crawler.
Come si visualizzano i documenti generati dal crawler?
I documenti PDF generati sono disponibili nella sottocartella SDA configurata. Ogni documento ha come "File origine" l'URL da cui è stato generato. Vedi Visualizzazione dei documenti.
Altre funzionalità
Come funziona la Galleria multimediale?
La Galleria Multimediale permette di caricare immagini, video e documenti per utilizzarli nella base di conoscenza. È accessibile da "Archivio" e poi "Galleria Multimediale". Per ogni file sono indicati nome, tipologia, anteprima e data di creazione. Puoi copiare l'URL e modificare il nome. Vedi Galleria multimediale.
Come funziona la Sintesi vocale?
La sezione Sintesi vocale permette di inserire alias di pronuncia per correggere errori di lettura dell'assistente. Per ogni alias inserisci la "Parola cercata" (come scritta) e la "Parola da utilizzare" (come deve essere pronunciata). Utile per correggere accenti o pronunciare acronimi (es. "C.I.E." → "Carta di Identità Elettronica"). Vedi Sintesi vocale.
Come funziona il Riconoscimento vocale?
La sezione Riconoscimento vocale permette di inserire alias per correggere errori di trascrizione dell'input vocale dell'utente. Per ogni alias inserisci la "Parola riconosciuta" (come trascritta dal motore) e la "Parola da utilizzare" (come deve essere trascritta). Gli alias si applicano a tutti gli assistenti dell'account. Vedi Riconoscimento vocale.
Come si creano nuovi utenti Algho?
Nella sezione "Utenti" puoi creare account di accesso alla licenza Algho, con gli stessi permessi dell'account padre. Inserisci nome, cognome, email, password e scadenza opzionale. Verrà inviata una mail di notifica con le istruzioni per l'accesso. Vedi Utenti.