Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre la plataforma Algho.
General
¿Qué es Algho?
Algho es una plataforma de inteligencia artificial para la creación y gestión de asistentes virtuales conversacionales, diseñada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos de soporte.
¿Qué canales soporta Algho?
Algho puede integrarse en sitios web, aplicaciones móviles, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y otros canales de mensajería. La configuración varía según el canal elegido.
¿Cómo empiezo a usar Algho?
Para empezar, acceda a la plataforma Algho y cree su primer asistente desde la sección "Configuración del asistente". La Guía de usuario le acompañará paso a paso.
Técnico
¿Qué tipo de análisis estadístico ofrece Algho?
La sección Estadísticas permite monitorizar conversaciones, sugerencias, tasa de resolución y rendimiento de los asistentes. Puede filtrar los datos por período y por asistente.
¿Cómo funciona la sincronización de la base de conocimiento?
La base de conocimiento se llena con preguntas y respuestas definidas en Algho. Puede organizar el contenido en intents, sinónimos y sugerencias para mejorar la precisión del asistente.
¿Algho soporta live chat con operadores humanos?
Sí, Algho incluye una funcionalidad de live chat que permite el paso de asistente virtual a operador humano. Consulte la sección Live Chat para más detalles.
¿Qué son los intents y cómo funcionan?
Los intents son las unidades fundamentales de la base de conocimiento. Cada intent agrupa una o más preguntas del usuario con sus respuestas correspondientes. Puede organizar los intents en categorías, filtrarlos por tipo (creados o base) y establecer fechas de activación y caducidad. Más información en la sección Base de conocimiento.
¿Cómo se importan o exportan los intents?
Desde la sección "Base de conocimiento", puede importar intents desde archivos Excel (.xlsx) o JSON y exportar la base de conocimiento en los mismos formatos. La importación Excel está limitada a añadir nuevos intents, no a modificar los existentes.
Base de conocimiento
¿Cómo se crea un nuevo intent?
Desde la sección "Base de conocimiento" haga clic en el botón "Crear" en la parte inferior derecha. Asigne un nombre obligatorio y una categoría opcional. También puede configurar los campos "Excluir si" y "Usar si" para controlar cuándo debe considerarse el intent. Consulte la guía de creación de intents.
¿Cómo se vinculan formularios y sugerencias a una respuesta?
Durante la creación o modificación de una respuesta, puede vincular un formulario existente (mismo idioma del asistente) y una o más sugerencias. Las sugerencias pueden ser automáticas (seleccionadas por el asistente entre las QA con la opción correspondiente) o definidas por el usuario (seleccionadas manualmente de la lista). Ver Formularios y sugerencias.
¿Qué son los sinónimos y cómo se configuran?
Los sinónimos permiten al asistente reconocer diferentes palabras con el mismo significado. Se configuran en la sección "Sinónimos" de la base de conocimiento, creando grupos de palabras equivalentes (ej. "enviar", "mandar", "remitir"). Pueden importarse y exportarse en formato Excel. Lea la sección Sinónimos.
¿Cómo funciona la prueba del asistente?
Puede probar el asistente en cualquier momento haciendo clic en el icono del asistente en la parte superior derecha de la plataforma. Se abrirá un chat de prueba donde puede simular conversaciones. Las interacciones en este chat no afectan a las estadísticas del asistente. Ver Pruebas.
¿Puedo fusionar varios intents en uno solo?
Sí, puede fusionar intents con las mismas respuestas de dos formas: fusión automática (fusiona todas las preguntas con las mismas respuestas en un único intent) o fusión manual (selecciona los intents a fusionar y el intent de destino). La operación no es reversible. Consulte Gestión de intents.
¿Qué son las respuestas de cortesía y los mensajes de participación?
Las respuestas de cortesía se muestran cuando el asistente no tiene una respuesta en la base de conocimiento. Los mensajes de participación se envían después de un período de inactividad del usuario para reactivar la conversación. Ambos son personalizables con segmentaciones, elementos multimedia y sugerencias. Ver Respuestas de cortesía y Mensajes de participación.
Configuración del asistente
¿Qué parámetros de comprensión puedo ajustar?
En la configuración del asistente puede ajustar tres parámetros: Confianza (precisión vs. riesgo de ambigüedad), Flexibilidad (generalización vs. riesgo de ambigüedad) y Correspondencia (coincidencia sintáctica vs. semántica). Estos parámetros influyen en cómo el asistente interpreta las solicitudes de los usuarios. Más información en Parámetros.
¿Cómo funciona el autoaprendizaje del asistente?
El asistente puede aprender automáticamente de las valoraciones positivas y negativas de los usuarios. Puede activar el autoaprendizaje en la configuración, eligiendo si aprender de valoraciones positivas, negativas (con sugerencias) o de operadores. También está disponible el autoaprendizaje por desambiguación, que añade automáticamente una QA a la base de conocimiento después de N elecciones. Ver Refuerzo.
¿Puedo personalizar los mensajes de bienvenida y otras respuestas?
Sí, desde la sección "Configuración general del asistente" puede personalizar: mensaje de bienvenida (primera interacción), mensaje de retorno (usuarios que vuelven), mensaje de desambiguación y mensaje de desenganche (solo Kiosk). También puede configurar un vídeo inicial para el modo Kiosk.
¿Qué son las segmentaciones de respuestas?
Las segmentaciones permiten mostrar una respuesta solo bajo ciertas condiciones: por emoción o atención del usuario (requiere paquete de reconocimiento emocional), por fuente (canal de interacción), por formulario (condiciones basadas en campos completados) o por contexto (condiciones de navegación). Ver Segmentación.
Estadísticas
¿Qué métricas están disponibles en la sección Estadísticas?
La sección Estadísticas ofrece: número de conversaciones y mensajes, preguntas sin respuesta, desambiguaciones, profundidad media de las conversaciones, duración media/total, velocidad de respuesta, tendencia temporal, tipo de respuesta (correctas, cortesía, desambiguación), tipo de interacción (formulario, engagement, preguntas), usuarios únicos por canal, formularios completados/fallidos, tipo de entrada y aperturas por dominio. Consulte Estadísticas.
¿Cómo puedo filtrar los datos estadísticos?
Puede filtrar las estadísticas por intervalo de fechas, por asistente específico y por estado (ej. conversaciones activas). Los gráficos de tendencia de conversaciones pueden visualizarse por hora o por día, y el tipo de respuesta puede filtrarse por hora, día o totales.
¿Qué indica la "velocidad de respuesta" en las estadísticas?
La velocidad de respuesta es una métrica que mide el tiempo que tarda el asistente en responder a las solicitudes de los usuarios. Se calcula a nivel de conversación y representa la eficiencia general del asistente en el procesamiento de preguntas.
Smart Document Access
¿Qué formatos de documento son compatibles con Smart Document Access?
Smart Document Access admite la carga de documentos en los formatos: PDF, DOC, DOCX y XLSX. Los documentos cargados se indexan para ser utilizados por el asistente en las respuestas. Ver Gestión de documentos.
¿Cómo funciona el crawler de Smart Document Access?
El crawler analiza sitios web en dos fases: navegación (mapea la estructura del sitio siguiendo los enlaces) y extracción (genera PDF indexados a partir del contenido de las páginas). Puede configurar exclusiones mediante regex, profundidad máxima, páginas máximas y programar escaneos semanales o mensuales. Consulte Smart Document Crawler.
¿Qué sucede cuando elimino o reemplazo un documento indexado?
Cuando reemplaza un documento, el archivo antiguo se elimina solo después de que el nuevo haya completado la indexación. Cuando elimina un documento, ya no estará disponible para las respuestas del asistente. Puede eliminar varios documentos a la vez mediante selección múltiple.