Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Algho.
Général
Qu'est-ce qu'Algho ?
Algho est une plateforme d'intelligence artificielle pour créer et gérer des assistants virtuels conversationnels, conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support.
Quels canaux Algho supporte-t-il ?
Algho peut être intégré sur site web, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et autres canaux de messagerie. La configuration varie selon le canal choisi.
Comment commencer à utiliser Algho ?
Pour commencer, connectez-vous à la plateforme Algho et créez votre premier assistant depuis la section "Paramètres de l'assistant". Le Guide utilisateur vous accompagnera pas à pas.
Technique
Quel type d'analyses statistiques Algho propose-t-il ?
La section Statistiques permet de suivre les conversations, suggestions, taux de résolution et performances des assistants. Vous pouvez filtrer les données par période et par assistant.
Comment fonctionne la synchronisation de la base de connaissances ?
La base de connaissances est alimentée avec des questions et réponses définies dans Algho. Vous pouvez organiser le contenu en intentions, synonymes et suggestions pour améliorer la précision de l'assistant.
Algho supporte-t-il le live chat avec des opérateurs humains ?
Oui, Algho inclut une fonctionnalité de live chat qui permet le passage de l'assistant virtuel à un opérateur humain. Consultez la section Live Chat pour plus de détails.
Que sont les intentions et comment fonctionnent-elles ?
Les intentions sont les unités fondamentales de la base de connaissances. Chaque intention regroupe une ou plusieurs questions utilisateur avec leurs réponses correspondantes. Vous pouvez organiser les intentions en catégories, les filtrer par type (créées ou de base) et définir des dates d'activation et d'expiration. En savoir plus dans la section Base de connaissances.
Comment importer ou exporter des intentions ?
Depuis la section "Base de connaissances", vous pouvez importer des intentions depuis un fichier Excel (.xlsx) ou JSON et exporter la base de connaissances dans les mêmes formats. L'import Excel est limité à l'ajout de nouvelles intentions, pas à la modification de celles existantes.
Base de connaissances
Comment créer une nouvelle intention ?
Depuis la section "Base de connaissances", cliquez sur le bouton "Créer" en bas à droite. Attribuez un nom obligatoire et une catégorie facultative. Vous pouvez également définir les champs "Exclure si" et "Utiliser si" pour contrôler quand l'intention doit être prise en compte. Voir le guide de création d'intention.
Comment lier des formulaires et suggestions à une réponse ?
Lors de la création ou modification d'une réponse, vous pouvez lier un formulaire existant (même langue que l'assistant) et une ou plusieurs suggestions. Les suggestions peuvent être automatiques (choisies par l'assistant parmi les QA avec l'option appropriée) ou définies par l'utilisateur (sélectionnées manuellement dans la liste). Voir Formulaires et suggestions.
Que sont les synonymes et comment les configurer ?
Les synonymes permettent à l'assistant de reconnaître différents mots ayant la même signification. Ils se configurent dans la section "Synonymes" de la base de connaissances, en créant des groupes de mots équivalents (ex. "envoyer", "expédier", "transmettre"). Ils peuvent être importés et exportés au format Excel. Voir la section Synonymes.
Comment fonctionne le test de l'assistant ?
Vous pouvez tester l'assistant à tout moment en cliquant sur l'icône de l'assistant en haut à droite de la plateforme. Un chat de test s'ouvrira où vous pourrez simuler des conversations. Les interactions dans ce chat n'affectent pas les statistiques de l'assistant. Voir Test.
Puis-je fusionner plusieurs intentions en une seule ?
Oui, vous pouvez fusionner des intentions ayant les mêmes réponses de deux façons : fusion automatique (fusionne toutes les questions avec les mêmes réponses en une seule intention) ou fusion manuelle (vous sélectionnez les intentions à fusionner et l'intention de destination). L'opération n'est pas réversible. Voir Gestion des intentions.
Que sont les réponses de courtoisie et les messages d'engagement ?
Les réponses de courtoisie sont affichées lorsque l'assistant n'a pas de réponse dans la base de connaissances. Les messages d'engagement sont envoyés après une période d'inactivité de l'utilisateur pour relancer la conversation. Les deux sont personnalisables avec du ciblage, des éléments multimédia et des suggestions. Voir Réponses de courtoisie et Messages d'engagement.
Paramètres de l'assistant
Quels paramètres de compréhension puis-je ajuster ?
Dans les paramètres de l'assistant, vous pouvez ajuster trois paramètres : Confiance (précision vs. risque d'ambiguïté), Flexibilité (généralisation vs. risque d'ambiguïté) et Correspondance (correspondance syntaxique vs. sémantique). Ces paramètres influencent la façon dont l'assistant interprète les demandes des utilisateurs. En savoir plus dans Paramètres.
Comment fonctionne l'auto-apprentissage de l'assistant ?
L'assistant peut apprendre automatiquement des évaluations positives et négatives des utilisateurs. Vous pouvez activer l'auto-apprentissage dans les paramètres, en choisissant d'apprendre des évaluations positives, négatives (avec suggestions) ou des opérateurs. L'auto-apprentissage par désambiguïsation est également disponible, ajoutant automatiquement une QA à la base de connaissances après N choix. Voir Renforcement.
Puis-je personnaliser les messages de bienvenue et autres réponses ?
Oui, depuis la section "Paramètres généraux de l'assistant", vous pouvez personnaliser : le message de bienvenue (première interaction), le message de retour (utilisateurs de retour), le message de désambiguïsation et le message de désengagement (Kiosk uniquement). Vous pouvez également définir une vidéo initiale pour le mode Kiosk.
Que sont les ciblages de réponses ?
Les ciblages permettent d'afficher une réponse uniquement sous certaines conditions : par émotion ou attention de l'utilisateur (nécessite un pack de reconnaissance émotionnelle), par source (canal d'interaction), par formulaire (conditions basées sur des champs remplis) ou par contexte (conditions de navigation). Voir Ciblage.
Statistiques
Quelles métriques sont disponibles dans la section Statistiques ?
La section Statistiques offre : nombre de conversations et messages, questions sans réponse, désambiguïsations, profondeur moyenne des conversations, durée moyenne/totale, vitesse de réponse, tendance temporelle, type de réponse (correctes, courtoisie, désambiguïsation), type d'interaction (formulaire, engagement, questions), utilisateurs uniques par canal, formulaires complétés/échoués, type de saisie et ouvertures par domaine. Voir Statistiques.
Comment filtrer les données statistiques ?
Vous pouvez filtrer les statistiques par intervalle de dates, par assistant spécifique et par statut (ex. conversations actives). Les graphiques de tendance des conversations peuvent être affichés par heure ou par jour, et le type de réponse peut être filtré par heure, jour ou totaux.
Qu'indique la "vitesse de réponse" dans les statistiques ?
La vitesse de réponse est une métrique qui mesure le temps mis par l'assistant pour répondre aux demandes des utilisateurs. Elle est calculée au niveau de la conversation et représente l'efficacité globale de l'assistant dans le traitement des questions.
Smart Document Access
Quels formats de documents sont pris en charge par Smart Document Access ?
Smart Document Access prend en charge le téléchargement de documents aux formats : PDF, DOC, DOCX et XLSX. Les documents téléchargés sont indexés pour être utilisés par l'assistant dans ses réponses. Voir Gestion des documents.
Comment fonctionne le crawler de Smart Document Access ?
Le crawler analyse les sites web en deux phases : navigation (cartographie la structure du site en suivant les liens) et extraction (génère des PDF indexés à partir du contenu des pages). Vous pouvez configurer des exclusions via regex, la profondeur maximale, le nombre maximal de pages et planifier des analyses hebdomadaires ou mensuelles. Voir Smart Document Crawler.
Que se passe-t-il lorsque je supprime ou remplace un document indexé ?
Lorsque vous remplacez un document, l'ancien fichier est supprimé seulement après que le nouveau a terminé l'indexation. Lorsque vous supprimez un document, il ne sera plus disponible pour les réponses de l'assistant. Vous pouvez supprimer plusieurs documents à la fois via la sélection multiple.