Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus courantes sur la plateforme Algho.
Général
Qu'est-ce qu'Algho ?
Algho est une plateforme d'intelligence artificielle pour créer et gérer des assistants virtuels conversationnels, conçue pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus de support.
Quels canaux Algho supporte-t-il ?
Algho peut être intégré sur site web, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram et autres canaux de messagerie. La configuration varie selon le canal choisi.
Comment commencer à utiliser Algho ?
Pour commencer, connectez-vous à la plateforme Algho et créez votre premier assistant depuis la section "Paramètres de l'assistant". Le Guide utilisateur vous accompagnera pas à pas.
Création d'un assistant
Quelles sont les méthodes disponibles pour créer un assistant ?
Il existe 3 méthodes : Assistant (création rapide avec paramètres de base), Expert (configuration complète de tous les paramètres) et Importer un fichier (à partir d'un fichier .zip d'un assistant précédemment exporté). Voir Création d'un assistant.
Que configure-t-on en mode Assistant ?
Dans la première étape, on saisit le nom, la langue, le genre et la voix de l'assistant. Dans la deuxième étape, l'icône. Dans la troisième étape, on personnalise certains éléments de l'interface de chat. Dans les quatrième et cinquième étapes (uniquement pour les comptes avec Digital Human), on sélectionne le modèle 3D et l'arrière-plan. Voir Création d'un assistant#Assistant.
Quels paramètres ne sont pas modifiables après la création avec l'Assistant ?
Tous les paramètres appliqués lors de la création peuvent être modifiés ultérieurement (voir Paramètres de l'assistant), à l'exception de la Langue de l'assistant, qui est définie lors de la création et ne peut pas être modifiée par la suite. Voir Création d'un assistant#Assistant.
En quoi consiste le mode Expert ?
Le mode "Expert" permet de créer un assistant en sélectionnant tous les paramètres disponibles dès le départ dans un seul écran, sans étapes guidées. Voir Création d'un assistant#Expert.
Comment importer un assistant depuis un fichier ?
En mode "Importer un fichier", il suffit de sélectionner le fichier .zip contenant l'assistant précédemment exporté et d'attribuer un nom au nouvel assistant. Voir Création d'un assistant#Importer-un-fichier.
À quoi servent les quatrième et cinquième étapes de l'Assistant ?
La quatrième étape demande de sélectionner le Digital Human et la cinquième étape l'arrière-plan. Ces étapes sont requises uniquement pour les comptes Algho qui incluent l'utilisation du Digital Human. Voir Création d'un assistant#Assistant.
Base de connaissances
Que sont les intentions et comment fonctionnent-elles ?
Les intentions sont les unités fondamentales de la base de connaissances. Chaque intention regroupe une ou plusieurs questions utilisateur avec leurs réponses correspondantes. Vous pouvez organiser les intentions en catégories, les filtrer par type (créées ou de base) et définir des dates d'activation et d'expiration. En savoir plus dans la section Base de connaissances.
Comment créer une nouvelle intention ?
Depuis la section "Base de connaissances", cliquez sur le bouton "Créer" en bas à droite. Attribuez un nom obligatoire et une catégorie facultative. Vous pouvez également définir le champ "ID externe" pour les intégrations avec des systèmes tiers, et les champs "Exclure si" et "Utiliser si" pour contrôler quand l'intention doit être prise en compte. Voir le guide de création d'intention.
Quelles informations sont visibles pour chaque intention dans la liste ?
Chaque intention affiche : nom, catégorie attribuée, nombre de questions, nombre de réponses, nombre et type de suggestions liées, type d'élément multimédia lié, date de création et date de dernière modification. En cliquant sur la flèche, vous pouvez voir un aperçu de la réponse et de ses ciblages. Voir Intentions.
Comment fonctionnent les champs "Exclure si" et "Utiliser si" ?
Saisir des mots dans "Exclure si" exclut l'intention si AU MOINS UN de ces mots (ou un synonyme) est contenu dans la question de l'utilisateur. "Utiliser si" inclut l'intention si AU MOINS UN des mots (ou un synonyme) est contenu dans la question de l'utilisateur. Voir Création d'intention.
Comment insérer des mots-clés dans les questions ?
Les mots-clés sont des mots ou groupes de mots qui identifient la question parmi les autres dans la base de connaissances. Ils ne sont pas obligatoires, doivent être présents dans le texte de la question et être saisis dans leur forme de base (masculin singulier, infinitif). Il n'est pas nécessaire d'insérer des synonymes pour les mots-clés. Voir Création de questions.
Comment lier des formulaires et suggestions à une réponse ?
Lors de la création ou modification d'une réponse, vous pouvez lier un formulaire existant (même langue que l'assistant) et une ou plusieurs suggestions. Les suggestions peuvent être automatiques (choisies par l'assistant parmi les QA avec l'option appropriée) ou définies par l'utilisateur (sélectionnées manuellement dans la liste). Voir Formulaires et suggestions.
Que sont les synonymes et comment les configurer ?
Les synonymes permettent à l'assistant de reconnaître différents mots ayant la même signification. Ils se configurent dans la section "Synonymes" de la base de connaissances, en créant des groupes de mots équivalents (ex. "envoyer", "expédier", "transmettre"). Ils peuvent être importés et exportés au format Excel. Voir la section Synonymes.
Comment fonctionne le test de l'assistant ?
Vous pouvez tester l'assistant à tout moment en cliquant sur l'icône de l'assistant en haut à droite de la plateforme. Un chat de test s'ouvrira où vous pourrez simuler des conversations. Les interactions dans ce chat n'affectent pas les statistiques de l'assistant. Voir Test.
Puis-je fusionner plusieurs intentions en une seule ?
Oui, vous pouvez fusionner des intentions ayant les mêmes réponses de deux façons : fusion automatique (fusionne toutes les questions avec les mêmes réponses en une seule intention) ou fusion manuelle (vous sélectionnez les intentions à fusionner et l'intention de destination). L'opération n'est pas réversible. Voir Gestion des intentions.
Que sont les réponses de courtoisie et les messages d'engagement ?
Les réponses de courtoisie sont affichées lorsque l'assistant n'a pas de réponse dans la base de connaissances. Les messages d'engagement sont envoyés après une période d'inactivité de l'utilisateur pour relancer la conversation. Les deux sont personnalisables avec du ciblage, des éléments multimédia et des suggestions. Voir Réponses de courtoisie et Messages d'engagement.
Comment fonctionne l'IA Générative pour la base de connaissances ?
L'IA Gen permet à l'assistant d'utiliser l'intelligence artificielle générative pour : sélectionner la meilleure réponse de la base de connaissances, reformuler les questions selon le contexte de la conversation, reformuler les réponses selon le contexte de la question, générer des réponses complètement nouvelles pour des questions absentes de la BC, et lancer des formulaires ou des intentions après une réponse générée. Voir IA Générative pour la Base de Connaissances.
Comment fonctionne la génération de réponses pour les questions absentes de la BC ?
En activant "Activer les réponses aux questions non présentes dans la base de connaissances", Algho génère des réponses complètement nouvelles basées uniquement sur le prompt fourni, sans utiliser les informations de la base de connaissances ou de Smart Document Access. Voir IA Générative pour la Base de Connaissances#Génération-de-réponses.
Comment fonctionne le lancement de formulaires et d'intentions après une réponse générée par IA Gen ?
Deux options mutuellement exclusives : "Lancer le formulaire défini par l'IA Gen" lie un ou plusieurs formulaires avec un prompt pour définir les conditions de lancement ; "Lancer l'intention après chaque réponse générée" définit une intention à lancer après chaque réponse générée. Voir IA Générative pour la Base de Connaissances#Lancement-de-Formulaires-et-d-Intentions.
Comment déplacer des questions entre différentes intentions ?
Depuis la liste des questions d'une intention, sélectionnez une ou plusieurs questions et cliquez sur le bouton "Déplacer". Dans l'écran suivant, sélectionnez l'intention de destination. Si la question déplacée était la seule dans l'intention source, cette dernière sera automatiquement supprimée. Voir Gestion des intentions.
Comment fonctionnent les filtres et tris dans la base de connaissances ?
Vous pouvez filtrer les intentions par type (Créées/Base), par caractéristiques (avec formulaire, avec suggestion de bienvenue, avec suggestion désactivée, avec suggestion automatique, avec suggestion personnalisée, avec expiration, avec activation, multimédia) et par catégorie. Le tri peut être alphabétique, par date d'insertion ou par date de modification avec un nombre d'éléments par page réglable. Voir Base de connaissances#Filtres.
Quels éléments multimédia peuvent être liés à une réponse ?
Chaque réponse peut lier : image, vidéo, lien, fichier, QR Code et diaporama. Les images et vidéos peuvent être chargées via URL ou depuis la galerie multimédia. Les liens prennent en charge la navigation automatique si sur le même domaine que l'assistant et l'option "Ouvrir dans un cadre". Voir Éléments multimédia.
Comment créer un diaporama ?
Pour créer un diaporama, sélectionnez le type de contenu (image ou vidéo), saisissez un texte d'accompagnement et le contenu via lien, fichier ou galerie multimédia. L'introduction du diaporama est définie par le texte de la réponse liée à l'intention. Voir Éléments multimédia#Diaporama.
Comment fonctionnent l'activation et l'expiration des intentions ?
Chaque intention peut se voir attribuer une date d'activation et/ou une date d'expiration qui déterminent la période pendant laquelle l'intention est active. Avant l'activation et après l'expiration, l'intention est conservée mais n'est pas active. Voir Activation, expiration, utilisation des suggestions.
Que sont les suggestions de bienvenue et de désambiguïsation ?
"Utiliser comme suggestion automatique" permet à l'assistant de proposer l'intention comme suggestion. "Utiliser comme suggestion de bienvenue" l'ajoute aux suggestions affichées au premier contact. Le "texte de suggestion pour désambiguïsation et automatique" personnalise le texte affiché dans ces cas. Voir Activation, expiration, utilisation des suggestions.
Quelle commande peut être exécutée après une réponse dans la BC ?
Le champ "commande" permet de définir une action prédéfinie après la réponse : Demande d'opérateur (avec Live Chat actif), Arrêter la conversation (Kiosk uniquement) ou Narration. Voir Commande.
Comment importer et exporter la base de connaissances ?
Vous pouvez importer des intentions depuis un fichier Excel (.xlsx) ou JSON, et exporter la base de connaissances dans les mêmes formats. L'import Excel est limité à l'ajout de nouvelles intentions (pas de modification des existantes). Voir Options générales.
Paramètres de l'assistant
Quels paramètres de compréhension puis-je ajuster ?
Dans les paramètres de l'assistant, vous pouvez ajuster trois paramètres : Confiance (précision vs. risque d'ambiguïté), Flexibilité (généralisation vs. risque d'ambiguïté) et Correspondance (correspondance syntaxique vs. sémantique). Ces paramètres influencent la façon dont l'assistant interprète les demandes des utilisateurs. En savoir plus dans Paramètres.
Comment fonctionne l'auto-apprentissage de l'assistant ?
L'assistant peut apprendre automatiquement des évaluations positives et négatives des utilisateurs. Vous pouvez activer l'auto-apprentissage dans les paramètres, en choisissant d'apprendre des évaluations positives, négatives (avec suggestions) ou des opérateurs. L'auto-apprentissage par désambiguïsation est également disponible, ajoutant automatiquement une QA à la base de connaissances après N choix. Voir Renforcement.
Puis-je personnaliser les messages de bienvenue et autres réponses ?
Oui, depuis la section "Paramètres généraux de l'assistant", vous pouvez personnaliser : le message de bienvenue (première interaction), le message de retour (utilisateurs de retour), le message de désambiguïsation, les messages d'attente de réponse (avec temps d'attente personnalisable), le message de désengagement (Kiosk uniquement) et la vidéo initiale (Kiosk uniquement). Voir Paramètres généraux.
Que sont les messages d'attente de réponse ?
Les "Messages d'attente de réponse" sont affichés lorsque l'assistant prend plus de temps que le "Temps d'attente de réponse" défini. Le message affiché est choisi aléatoirement parmi ceux saisis. Voir Paramètres généraux de l'assistant.
Que sont les ciblages de réponses ?
Les ciblages permettent d'afficher une réponse uniquement sous certaines conditions : par émotion ou attention de l'utilisateur (nécessite un pack de reconnaissance émotionnelle), par source (canal d'interaction), par formulaire (conditions basées sur des champs remplis) ou par contexte (conditions de navigation définies en externe). Voir Ciblage.
Comment fonctionne l'éditeur Digital Human ?
L'éditeur Digital Human permet de configurer l'apparence, le positionnement, l'éclairage et les animations de l'avatar virtuel. Il inclut des paramètres pour : la position et le zoom de la caméra (Avatar, Caméra, FOV), la grille de prévisualisation, les préréglages de rotation, le mappage ton HDR, la configuration de l'éclairage, les ombres (avec plan de sol), la LUT pour la correction des couleurs (avec fichier .cube et intensité), et les animations de respiration, sourire, parole, attente, lipsync (moteur, poids, délai, force du bas/visage, geste de tête, synchronisation audio) et animations supplémentaires. Voir Éditeur Digital Human.
Comment modifier la taille de l'avatar ?
Depuis la section Digital Human, cliquez sur l'icône crayon vert en bas à droite. Sélectionnez le mode (Desktop, Embed, Mobile, Kiosk, App), puis ajustez les paramètres Avatar (hauteur) et Caméra (zoom). Le FOV contrôle le champ de vision de la caméra. Voir Modification de la taille de l'avatar.
Comment fonctionne l'option Multilingue ?
L'option Multilingue (disponible avec IA Gen) permet à l'assistant d'interpréter les questions dans des langues autres que celle définie. Les utilisateurs peuvent sélectionner la langue souhaitée et l'assistant répond en traduisant automatiquement ses réponses. Vous pouvez également saisir un prompt personnalisé pour la traduction. Voir Multilingue.
Comment fonctionnent les options "masquer l'historique" et "historique des questions sans réponse" ?
"Masquer l'historique des conversations à l'utilisateur" fait commencer chaque conversation par le message de bienvenue (désactive le message de retour). "Historique des questions sans réponse" définit après combien de jours les questions sans réponse sont automatiquement supprimées (défaut 60 jours). Voir Autres paramètres.
Comment fonctionne l'option "activer l'assistant pendant la mise à jour" ?
Si activée, l'assistant continue de répondre même pendant une mise à jour massive (Excel/JSON) de la base de connaissances. Si désactivée, il répond avec "Mes informations sont en cours de mise à jour. Veuillez réessayer plus tard." Voir Autres paramètres.
Comment configurer les bannières publicitaires en mode Kiosk ?
Dans la section "Bannières" des paramètres (disponible uniquement pour les comptes avec fonctionnalité Kiosk), vous pouvez activer et définir l'affichage de bannières publicitaires dans l'interface Kiosk, en définissant les dimensions en pixels et le temps de transition entre les bannières. Voir Bannières.
Comment fonctionnent les commandes automatiques après N interactions ?
Dans la section "Commandes", vous pouvez activer l'exécution automatique de commandes après un certain nombre de messages, de réponses identiques ou de réponses de courtoisie. Les commandes disponibles sont : DEMANDE OPÉRATEUR, ARRÊTER CONVERSATION et NARRATION. Voir Commandes.
Comment personnaliser l'interface de chat ?
Depuis la section "Interface", vous pouvez personnaliser le logo de l'entreprise, l'icône de l'assistant, les couleurs du chat (texte d'en-tête, arrière-plan, éléments interactifs), le texte "propulsé par" et la vitesse de réponse (lente, moyenne, rapide, dynamique). Voir Interface.
Quelle est la différence entre Digital Human et arrière-plan ?
Dans la section "Digital Human", vous pouvez sélectionner un modèle 3D dans le catalogue et personnaliser son affichage. Dans la section "Arrière-plan", vous pouvez choisir un arrière-plan dans le catalogue ou en télécharger un personnalisé (image/vidéo/URL). L'arrière-plan est affiché uniquement via l'interface Digital Human. Voir Digital Human.
Comment fonctionne l'Appel à l'action ?
La section "Appel à l'action" permet d'activer l'option permettant à l'utilisateur de démarrer un Live Chat en cliquant sur l'icône appropriée, et de personnaliser les informations de contact cliquables dans la fenêtre de chat. Voir Appel à l'action.
Live Chat
Comment créer des groupes d'opérateurs ?
Les groupes d'opérateurs se créent depuis la section "Opérateurs" sur la gauche. Après avoir nommé le groupe, vous pouvez activer la "Gestion par priorité" pour définir l'ordre de notification des opérateurs, sélectionner les opérateurs du groupe, choisir les assistants à gérer et définir un filtre de conversations via expression régulière. Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment fonctionne la gestion par priorité des opérateurs ?
Avec la gestion par priorité activée, le Live Chat est signalé d'abord à l'opérateur ayant la priorité la plus élevée. Après un nombre personnalisable de secondes (défaut 10s), si l'opérateur ne répond pas, le chat est également signalé aux opérateurs suivants. Sans priorité, tous les opérateurs sont dans une seule liste. Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment fonctionne le filtre de conversations dans les groupes d'opérateurs ?
Le champ "Filtre de conversations" permet de filtrer les conversations en fonction de l'URL de provenance de l'utilisateur via une expression régulière. Par exemple, .*=ITA.* gérera uniquement les conversations provenant d'URL contenant "=ITA". Voir Live Chat#Groupes-d-opérateurs.
Comment un opérateur peut-il prendre en charge une conversation ?
L'opérateur peut voir les conversations actives (utilisateurs connectés, visibles jusqu'à 15 minutes après le dernier message) et les conversations ouvertes (prises en charge). En cliquant sur l'icône play, l'opérateur peut entrer dans la conversation même sans demande explicite. Les conversations peuvent être verrouillées avec l'icône du cadenas pour empêcher d'autres opérateurs d'intervenir. Voir Live Chat#Interface-Opérateur.
Comment fonctionne l'assistance à la réponse pour l'opérateur ?
Lorsqu'un utilisateur pose une question, le système recherche automatiquement dans la base de connaissances. La section "Réponses possibles" affiche les réponses les plus proches de la demande ; l'opérateur peut cliquer dessus et les envoyer directement. Voir Live Chat#Gérer-une-conversation.
Comment fonctionne le changement d'opérateur pendant un Live Chat ?
L'opérateur peut passer la conversation à un collègue en cliquant sur l'icône de changement d'opérateur, en sélectionnant le collègue et en envoyant un message de demande facultatif. Le collègue reçoit une notification et peut accepter ou refuser. L'opérateur qui a demandé le changement reçoit une notification avec le résultat. Voir Live Chat#Changement-d-opérateur.
Comment un opérateur peut-il ajouter des questions à la base de connaissances ?
Pendant un Live Chat, l'opérateur peut cocher une question de l'utilisateur et la réponse correspondante, puis cliquer sur le "+" en bas à droite pour les ajouter à la base de connaissances de l'assistant. Voir Live Chat#Gérer-une-conversation.
Comment fonctionne l'appel automatique à un opérateur ?
Dans les paramètres de l'assistant, vous pouvez activer l'appel automatique à un opérateur après un certain nombre consécutif de réponses de courtoisie. Dans ce cas, la notification de demande de Live Chat prend une forme d'avertissement, et l'utilisateur est invité à accepter ou refuser le transfert à un opérateur. En cas de refus, la conversation est marquée comme "refusée". Voir Paramètres de l'assistant#Live-Chat.
Quels messages relatifs au Live Chat peuvent être personnalisés ?
Vous pouvez personnaliser : le message de connexion de l'opérateur, le message de déconnexion de l'opérateur, le message d'opérateurs non disponibles, le message de demande de connexion à un opérateur et le message de refus de connexion à un opérateur. Voir Paramètres de l'assistant#Live-Chat.
Formulaires conversationnels
Comment créer un formulaire conversationnel dans Algho ?
Depuis la section "Forms" dans le menu principal, cliquez sur "Ajouter". Configurez les paramètres généraux (nom, catégorie, langue, prompt IA Gen, messages de bienvenue, d'échec et de remerciement), les options de consentement à la vie privée, les paramètres IA Gen et de remplissage automatique, la recherche dans la base de connaissances, les textes pour sauter/interrompre, les paramètres email/web service et la commande finale. Voir Formulaires conversationnels#Paramètres-généraux.
Comment fonctionne l'IA Générative dans les formulaires ?
L'IA Gen opère sur deux niveaux : 1er niveau — analyse la question initiale de l'utilisateur en extrayant les informations pour remplir automatiquement les champs du formulaire ; 2ème niveau — analyse les réponses de l'utilisateur aux questions individuelles pour les valider. Les deux niveaux peuvent être actifs simultanément. Voir Formulaires conversationnels#IA-Générative-dans-les-formulaires.
Comment activer l'IA Gen sur les formulaires ?
Saisissez un prompt préliminaire dans les paramètres généraux du formulaire. Pour le 1er niveau, activez "Remplissage automatique du formulaire" et "Utiliser l'IA GEN pour le remplissage automatique du champ" pour chaque champ. Pour le 2ème niveau, activez "Valider en utilisant l'IA Gen" dans les fonctions avancées du champ. Voir Comment activer l'IA Gen sur les formulaires.
Que sont les formulaires imbriqués et comment les configurer ?
Les formulaires imbriqués permettent de créer différents flux de questions selon les réponses de l'utilisateur. Vous créez un formulaire "parent" avec des valeurs admissibles, puis créez des formulaires séparés ("imbriqués") et les liez aux valeurs admissibles individuelles. À la fin de chaque formulaire imbriqué, le flux retourne toujours au formulaire parent. Voir Formulaires conversationnels#Formulaires-imbriqués.
Comment fonctionne la recherche dans la base de connaissances pendant un formulaire ?
En activant "Rechercher parmi les sources du bot en cas d'échec de validation du champ", si l'utilisateur répond à une question du formulaire par une autre question, l'assistant recherche dans la BC, répond, puis repose la question du formulaire, rendant les formulaires plus flexibles. Voir Recherche dans la base de connaissances.
Comment configurer les consentements à la vie privée dans un formulaire ?
En activant "Consentement à la vie privée", vous pouvez choisir les consentements à activer (marketing, communication des données à des tiers, newsletter, événements et webinaires). L'utilisateur les sélectionnera. Voir Consentements et interruption manuelle.
Comment personnaliser les textes pour sauter et interrompre le formulaire ?
"Texte pour sauter la question" personnalise l'option pour les champs non obligatoires, avec des alias interceptables. "Texte pour interrompre la saisie" personnalise le bouton "Annuler". "Message d'interruption du formulaire" est le message affiché à l'utilisateur qui interrompt. Voir Textes pour sauter et interrompre.
Comment configurer les paramètres email et web service d'un formulaire ?
"Envoyer la conversation par e-mail" permet de recevoir les données saisies par email. "Joindre les fichiers téléchargés par les utilisateurs à l'email de notification" joint les fichiers jusqu'à 20 Mo. "URL du service web" et "URL du service web asynchrone" permettent l'envoi à des systèmes externes. "Métadonnées du service web" transmet un JSON aux services web. Voir Paramètres email et web service.
Quelles commandes peuvent être exécutées après la fin d'un formulaire ?
Les commandes disponibles sont : DEMANDE OPÉRATEUR (démarre un Live Chat), DÉMARRER NOUVELLE CONVERSATION (recharge l'assistant), REDÉMARRER NOUVELLE CONVERSATION (recharge en conservant le même ID utilisateur) et VEILLE (interrompt la conversation, utile pour la VoIP). Voir Formulaires conversationnels#Commande.
Quelles actions peuvent être exécutées après un formulaire ?
EXECUTE SCRIPT permet d'exécuter du JavaScript personnalisé (pour l'automatisation du navigateur). OPEN URL permet d'ouvrir une URL via JSON. Voir Action.
Comment configurer les tentatives et les messages d'erreur d'un champ ?
Pour chaque champ, vous pouvez définir : un texte de succès (après une réponse valide), un texte d'erreur (si la réponse n'est pas validée) et des tentatives d'interruption du formulaire (de 0 à 99, défaut 3). Après le nombre maximal de tentatives, le formulaire s'arrête et le message d'échec est affiché. Voir Formulaires conversationnels#Messages-et-tentatives.
Comment configurer les valeurs admissibles d'un champ ?
Après avoir créé un champ, depuis l'écran récapitulatif, cliquez sur l'icône "Valeurs admissibles". Ajoutez des valeurs avec un nom (visible pour l'utilisateur) et des alias facultatifs (synonymes pour intercepter différents termes). Vous pouvez configurer le mode d'affichage (CACHER, DÉFILABLE, PLEIN ÉCRAN) et les options de correspondance (sémantique, avec synonymes, ignorer la sémantique). Voir Formulaires conversationnels#Valeurs-admissibles.
Quelle est la différence entre la correspondance sémantique et les alias dans les valeurs admissibles ?
La correspondance sémantique intercepte les variations de prononciation de la valeur admissible. Les alias interceptent les synonymes : ils exigent une correspondance exacte entre ce que l'utilisateur dit ou écrit et l'alias répertorié. Voir Différence entre correspondance sémantique et alias.
Quelles options de remplissage automatique sont disponibles pour les champs ?
"Remplir automatiquement le champ s'il a déjà été rempli dans le passé" évite de répéter les questions déjà répondues dans d'autres formulaires. "Utiliser l'IA GEN pour le remplissage automatique du champ" extrait l'information de la question initiale en utilisant l'IA Gen. Voir Options de remplissage automatique.
Comment fonctionne le remplissage automatique après chaque champ ?
L'assistant extrait les informations de la réponse à chaque champ pour remplir les suivants. Pour l'activer, vous avez besoin de : "Remplissage automatique du formulaire", "Utiliser l'IA Gen pour reformuler les textes" et "Remplissage automatique après chaque champ". Voir Options IA Gen et remplissage automatique.
Statistiques et Monitoring
Quelles métriques sont disponibles dans la section Statistiques ?
La section Statistiques offre : nombre de conversations et messages, questions sans réponse, désambiguïsations, profondeur moyenne des conversations, durée moyenne/totale, vitesse de réponse, tendance temporelle, type de réponse (correctes, courtoisie, désambiguïsation), type d'interaction (formulaire, engagement, questions), utilisateurs uniques par canal, formulaires complétés/échoués/incomplets/interrompus, type de saisie, ouvertures par domaine et par type, messages et actions LiveChat. Voir Statistiques.
Comment filtrer les données statistiques ?
Vous pouvez filtrer les statistiques par intervalle de dates, par assistant spécifique et par statut (ex. conversations actives). Les graphiques de tendance des conversations peuvent être affichés par heure ou par jour, et le type de réponse peut être filtré par heure, jour ou totaux. Voir Statistiques#Conversations.
Qu'indique la "vitesse de réponse" dans les statistiques ?
La vitesse de réponse est une métrique qui mesure le temps mis par l'assistant pour répondre aux demandes des utilisateurs. Elle est calculée au niveau de la conversation et représente l'efficacité globale de l'assistant dans le traitement des questions. Voir Statistiques#Conversations.
Quelles sections d'approfondissement sont disponibles pour chaque assistant ?
Pour chaque assistant, vous pouvez accéder à : Conversations (performances en interaction avec les utilisateurs), Émotions (statistiques sur les émotions reconnues), Niveau d'attention (statistiques sur le niveau d'attention) et Questions (classement des demandes les plus fréquentes). Les sections Émotions et Attention sont disponibles uniquement pour les comptes activés. Voir Statistiques#Assistants.
Que montrent les sections Type d'interaction et Type de saisie ?
Type d'interaction décrit les différentes formes d'interaction (formulaire, engagement, questions). Type de saisie catalogue les types de saisie reçus (clavier, clic, engagement, saisie vocale). La saisie inconnue fait référence aux canaux Facebook, WhatsApp et Telegram. Voir Statistiques#Type-d-interaction et Statistiques#Type-de-saisie.
Quelles métriques sont disponibles pour le Live Chat dans les statistiques ?
La section Messages LiveChat contient des statistiques sur les messages échangés en mode Live Chat (envoyés et reçus). La section Actions LiveChat rapporte les actions entreprises lors des sessions Live Chat. Voir Statistiques#Messages-LiveChat et Statistiques#Actions-LiveChat.
Que sont les Ouvertures par domaine et par type ?
Ouvertures par domaine liste les ouvertures de nouvelles conversations catégorisées par domaine source (ex. site web d'entreprise, application). Ouvertures par type répartit les ouvertures par type : conversation textuelle, conversation vocale et textuelle, conversation avec digital human. Voir Statistiques#Ouvertures-par-domaine et Statistiques#Ouvertures-par-type.
Quelles données sont disponibles pour les appels Web Services ?
La section "Appels Web Services" permet de visualiser les données statistiques relatives aux appels de services web effectués par l'assistant, avec la possibilité de définir la plage temporelle et de filtrer par type d'assistant et statut. Voir Statistiques#Appels-Web-Services.
Comment fonctionne l'Historique des conversations ?
L'Historique des conversations affiche la liste complète des conversations avec des filtres par ID utilisateur, ID conversation et canal. Chaque conversation montre : date/heure, messages, réponses de courtoisie, questions répondues, canal, opérateur Live Chat et contact utilisateur. En sélectionnant "Ouvrir le chat", vous pouvez voir la transcription complète. Voir Historique des conversations.
Que signifient les codes de type de réponse dans l'Historique ?
Dans la transcription de la conversation : WM = message de bienvenue, QA = réponse de la base de connaissances, QB = réponse de courtoisie, QG = réponse générée par IA Gen, SDA = réponse de Smart Document Access, FORM = réponse/question d'un formulaire. Voir Type de réponse.
Comment fonctionne la section Renforcement ?
La section Renforcement affiche : Questions sans réponse (avec possibilité de les ajouter à la BC), Désambiguïsations, Réponses évaluées positivement/négativement (si l'évaluation est activée), SDA (questions avec réponse de la documentation) et IA Générative (questions avec réponse de l'IA Gen). Toutes les sections permettent d'ajouter la question à la BC. Voir Renforcement.
Comment fonctionne le Tableau de bord des consommables ?
Le Tableau de bord surveille les consommables du compte : Textuels (conversations avec interaction textuelle), Vocaux (conversations avec interaction vocale) et IA Gen (messages utilisant des fonctionnalités IA Gen). Si plusieurs fonctionnalités IA Gen sont utilisées pour un même message, la consommation correspond au nombre de fonctionnalités utilisées. Voir Tableau de bord des consommables.
Smart Document Access
Comment accéder à Smart Document Access ?
Smart Document Access est accessible en sélectionnant "Modules" puis "SDA 2.0" dans le menu principal d'Algho. Voir Smart Document Access.
Comment créer des dossiers et sous-dossiers dans SDA ?
Sélectionnez "Ajouter" pour créer un dossier. À l'intérieur, créez des sous-dossiers en spécifiant le nom, la langue des documents et la durée de validité des liens. Les options comme "Métadonnées" et "Activer l'extraction d'images" peuvent être activées ultérieurement. Voir Gestion des documents.
Quels formats de documents sont pris en charge par Smart Document Access ?
Smart Document Access prend en charge le téléchargement de documents aux formats : PDF, DOC, DOCX et XLSX. Les documents téléchargés sont indexés pour être utilisés par l'assistant dans ses réponses. Voir Gestion des documents.
Comment fonctionne l'indexation des documents ?
Après le téléchargement, le fichier passe de l'état "Enregistré" à "Indexation en cours" puis à "Indexation terminée". Vous pouvez appliquer des filtres par statut, tri et recherche textuelle par nom de fichier ou URL source. Voir Gestion du sous-dossier.
Comment visualiser le débogage d'un document indexé ?
En sélectionnant "Ouvrir le débogage", vous pouvez voir comment le système a indexé le document. Chaque encadré coloré correspond à un paragraphe, c'est-à-dire un morceau du document représentant une information regroupée. Voir Visualiser un document.
Que se passe-t-il lorsque je supprime ou remplace un document indexé ?
Lorsque vous remplacez un document, l'ancien fichier passe à l'état "Suppression en cours" et n'est supprimé qu'après la fin de l'indexation du nouveau. Lorsque vous supprimez un document, il ne sera plus disponible pour les réponses de l'assistant. Vous pouvez supprimer plusieurs documents à la fois via la sélection multiple. Voir Gestion des documents.
Comment lier un assistant à la documentation SDA ?
Accédez aux "Paramètres de l'assistant" puis à la section "SDA". Vous pouvez lier un ou plusieurs sous-dossiers à la fois, à condition qu'ils fassent partie du même dossier. L'assistant interrogera la documentation pour générer les réponses. Voir Lier un assistant à la documentation.
Quels types de recherche sont disponibles dans Smart Document Access ?
Il existe 3 modes de recherche : Vectorielle (convertit les questions en vecteurs mathématiques et calcule la similarité), Sémantique (analyse le sens des mots et les relations linguistiques) et Hybride (combine les deux, recommandé). Voir Smart Document Access#Recherche-et-réponse.
Comment fonctionne la génération de réponse avec l'IA Gen dans SDA ?
En activant "Utiliser l'IA Gen pour générer les réponses", l'éditeur de prompt de réponse est activé. Vous pouvez saisir des instructions que l'IA utilisera pour générer la réponse à partir des paragraphes trouvés. Vous pouvez ajuster le nombre maximal de tokens en entrée et la longueur de la réponse générée. Voir Smart Document Access#Génération-de-la-réponse.
Comment fonctionnent les options d'affichage des documents après la réponse ?
Vous pouvez choisir de : ne pas afficher l'option "Afficher les documents", afficher uniquement la documentation la plus pertinente, ou configurer des paramètres avancés pour exclure les documents provenant du crawler ou téléchargés manuellement. Les options "Ne pas afficher l'option 'Afficher les documents'" et "Paramètres avancés d'aperçu" sont mutuellement exclusives. Voir Smart Document Access#Options-de-documentation.
Quelles options supplémentaires sont disponibles dans SDA ?
"Masquer la documentation utilisée pour générer la réponse si un lien est présent", "Paramètres avancés pour l'affichage des liens" (par type de source de document) et "Désactiver la navigation automatique pour les liens insérés dans la réponse". Voir Options supplémentaires.
Que sont les acronymes dans Smart Document Access ?
Dans les paramètres de recherche SDA, vous pouvez saisir des associations de mots (acronymes) pour aider la recherche. Par exemple, en saisissant "fixer" et "prendre" comme acronymes de "réserver", la question "Comment puis-je prendre un rendez-vous ?" sera recherchée comme "Comment puis-je prendre ou réserver un rendez-vous ?". Voir Smart Document Access#Paramètres-de-recherche.
Comment fonctionne le lancement de formulaires et d'intentions dans SDA ?
Deux options mutuellement exclusives : "Lancer le formulaire défini par l'IA Gen" lie un ou plusieurs formulaires avec un prompt pour les conditions de lancement ; "Lancer l'intention après chaque réponse générée" définit une intention à lancer après chaque réponse. Voir Lancement de formulaires et d'intentions.
Smart Document Crawler
Comment fonctionne le crawler de Smart Document Access ?
Le crawler analyse les sites web en deux phases : navigation (cartographie la structure du site en suivant les liens) et extraction (génère des PDF indexés à partir du contenu des pages). Vous pouvez configurer des exclusions via regex, la profondeur maximale, le nombre maximal de pages et planifier des analyses hebdomadaires ou mensuelles. Voir Smart Document Crawler.
Comment activer et configurer le crawler ?
Dans un sous-dossier SDA, sélectionnez "Configurer Smart Crawler", activez "Activer sur le sous-dossier", ajoutez une configuration avec un nom. Ensuite, dans "Modifier les champs", saisissez l'URL de départ, configurez les options de navigation (exclusions, profondeur maximale, pages maximales), les règles d'extraction (filtres, sélecteurs à supprimer via CSS/XPATH/Puppeteer) et la planification (hebdomadaire ou mensuelle). Voir Configurer le Crawler.
Comment visualiser les documents générés par le crawler ?
Les documents PDF générés sont disponibles dans le sous-dossier SDA configuré. Chaque document a comme "Fichier source" l'URL à partir de laquelle il a été généré. Voir Visualisation des documents.
Autres fonctionnalités
Comment fonctionne la Galerie multimédia ?
La Galerie multimédia permet de télécharger des images, des vidéos et des documents pour les utiliser dans la base de connaissances. Elle est accessible depuis "Archive" puis "Galerie multimédia". Chaque fichier affiche le nom, le type, l'aperçu et la date de création. Vous pouvez copier l'URL et modifier le nom. Voir Galerie multimédia.
Comment fonctionne la Synthèse vocale ?
La section Synthèse vocale permet de saisir des alias de prononciation pour corriger les erreurs de lecture de l'assistant. Pour chaque alias, saisissez le "Mot recherché" (tel qu'écrit) et le "Mot à utiliser" (tel qu'il doit être prononcé). Utile pour corriger les accents ou prononcer des acronymes (ex. "CEO" → "Chief Executive Officer"). Voir Synthèse vocale.
Comment fonctionne la Reconnaissance vocale ?
La section Reconnaissance vocale permet de saisir des alias pour corriger les erreurs de transcription de l'entrée vocale de l'utilisateur. Pour chaque alias, saisissez le "Mot reconnu" (tel que transcrit par le moteur) et le "Mot à utiliser" (tel qu'il doit être transcrit). Les alias s'appliquent à tous les assistants du compte. Voir Reconnaissance vocale.
Comment créer de nouveaux utilisateurs Algho ?
Dans la section "Utilisateurs", vous pouvez créer des comptes d'accès à la licence Algho, avec les mêmes autorisations que le compte parent. Saisissez le nom, le prénom, l'email, le mot de passe et une expiration facultative. Un email de notification avec les instructions de connexion sera envoyé. Voir Utilisateurs.